1、 1 内部资料 注意保密 现现代生活广代生活广场运营场运营手手册册 2 目目 录录 一、一、 序言序言 二、二、 营运管理营运管理职能定位职能定位 2.12.1 招商营运工作的检查要点招商营运工作的检查要点 2.22.2 工程工作检查要点工程工作检查要点 2.32.3 物业安保工作检查要点物业安保工作检查要点 2.42.4 现场管理工作标准现场管理工作标准 2.52.5 业务管理工作标准业务管理工作标准 2.62.6 市场营销工作标准市场营销工作标准 2.72.7 工程管理标准工程管理标准 2.82.8 物业服务标准物业服务标准 三、三、 运营管理制度运营管理制度 3.13.1 运营前的物业管
2、理运营前的物业管理 3.23.2 运营中的物业管理运营中的物业管理 3.33.3 营运管理制度营运管理制度 3.43.4 在营运阶段营运在营运阶段营运管理工作重点管理工作重点 3.53.5 推广管理推广管理 3 一、序一、序 言言 公司经营管理手册编写主要是为了让中层管理人员了解其岗位 职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规 范化作业，同时加强与其他部门的沟通。在日常的经营业务管理工作 中，相关人员必须遵守此手册的规定。 现代生活广场的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的 优化管理、 广场的整体经营管理、 整体形象策划推广与促销推广活动、 日常的物业服务管理。 营运管
3、理的目的是通过统筹和整合各种营运资 源， 不断优化业态组合， 提高租户质量， 以有效最低的成本持续维护、 改善广场的购物环境和建筑空间，从而保持购物广场的运营活力，提 升项目整体商业价值。 二 O 一一年二月十一日 4 二、二、营运管理营运管理工作工作定位定位 根据现代生活广场统一管理理念，招商营运、客户服务、市场营 销、工程物业是广场营运管理中的核心业务部门。 2.1 招商营运工作检查要点 序号 要 点 时间 要 求 1 广场租赁平面图 月 每月更新 2 租金（扣点）收益预算 年 通过公司审核 3 主力租户租金（扣点）收入 月 每月跟踪，达到预算 4 非主力租户租金（扣点）收入 月 每月跟踪，达到预算 5 每楼层租金和物管费收入 月 每月跟踪，达到预算 6 租赁进度年计划 年 通过公司审核 7 租赁进度跟踪 月 完成预算进度 8 出租率 月 每月跟踪， 完成计划目标 9 返租商铺出租率
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