1、 - 1 - 规章制度汇编规章制度汇编 文件类型文件类型 制度汇编制度汇编 文件名称文件名称 瑞都购物广场瑞都购物广场 特业管理特业管理手册手册 版版 本本 1.01.0 编制日期编制日期 20142014 年年 5 5 月月 7 7 日日 文件审批文件审批 编制编制 招商运营中心招商运营中心 审核审核 商场行销中心商场行销中心 安全工程中心安全工程中心 财务中心财务中心 行政人事中心行政人事中心 审批审批 总经理总经理 集团集团 - 2 - 修订记录修订记录 版本版本 修订时间修订时间 修订内容修订内容 - 3 - 目 录 第一章 工作职责 . - 4 - 第二章 规章制度 . - 7 -
2、第三章 服务规范 . - 14 - 第四章 销售技巧 . - 18 - 第五章 财务知识 . - 21 - 第六章 奖罚制度 . - 25 - 第七章 安全卫生守则 . - 29 - 第八章 附则 . - 31 - - 4 - 第一章第一章 工作职责工作职责 一、总则 1、树立正确的服务理念； 2、热爱本职工作，诚实敬业； 3、善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客； 4、了解和熟悉所销售的商品； 5、掌握商品的推销技巧，不断提高自身的业务素质； 6、掌握商品陈列与包装的技巧，以形成店内自己的风格与特色； 7、认真执行本公司规定的有关制度； 8、本规章制度适用于商场所有导购员，包括联销
3、店、租赁店。 二、工作内容 1、每日参加晨会、夕会； 2、负责专柜的卫生清洁工作； 3、负责销售商品和顾客服务，并不断提高销售业绩和顾客服务水平； 4、负责处理本柜商品的售后问题，对解决不了的应上报专柜店长或楼管； 5、负责及时更新价格标识及活动标识，确保价格准确且与商品及活动相对 应； 6、负责专柜货品的搬运、整理； 7、负责销售日报表的填写及对帐； 8、负责本柜及相邻专柜的货品安全。 9、其它本职工作。 三、作息时间 （一）早班：9:00-15:30 1、 08:30-08:50 员工到更衣室更换工作服，整理仪容仪表； 2、 08:55-09:00 等待进场； 3、 09:00-09:05 进场签到； 4、 09:05-09:15 参加晨会； 5、 09:15-09:30 点货、清洁柜面，检查商品价签、活动挂牌； 6、 09:30-09:35 迎宾 (迎宾曲播放时) ； - 5 - 7
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