安徽国购Mall广场物业管理工作指导手册（228页）.DOC
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安徽国购Mall广场物业管理工作指导手册（228页）.DOC
1、 1 安 徽 国 购 广 场 物业管理部 工 作 指 导 手 册 房地产房地产 E 网网 http:/ 2 目目 录录 第一部分： 简介 . 3 我们的理念 . 8 我们的宗旨 . 9 我们的原则 . 10 第二部分： 组织架构 . 11 1、公司组织架构图 . 11 2、物业管理部组织架构图 11 倍讯易倍讯易 http:/ 3、物业部组织架构图说明 . 11 第三部分： 岗位入职要求 及岗位责任 . 11 1、岗位入职要求： . 11 1.1、岗位资格要求： . 11 1.2、入职要求： . 11 2、岗位职责说明书： . 11 第四部分： 工作制度和流程 . 11 第一条 钥匙管理作业规
2、程 . 11 第二条 维修处理作业规程 . 11 第三条 业户进撤柜作业规程 . 11 第四条 办公区管理作业规程 . 11 第五条 对讲机使用管理办法 . 11 第六条 临时工程施工管理作业规程 . 11 第七条 物业管理部员工奖惩考核细则实施办法 . 11 物业管理部应急预案 . 11 雨雪天应急处理预案 . 11 消防应急处理预案 . 11 初中期火灾应急处理方案 . 11 电梯故障处理应急预案 . 11 停电应急预案 . 11 负一层 5#空调机房积水坑排水的应急预案 . 11 爆管处理应急预案 . 11 配电设备故障应急预案 . 11 3.1、客服管理制度及工作流程： . 11 第一
3、条 客服接待作业规程 . 11 第二条 客服人员服务规范 . 11 第三条 保险理赔处理程序 . 11 第四条 业务回访管理规程 . 11 3.2、工程管理制度及工作流程： . 11 第一条 变电所送电操作规程 . 11 第二条 变配电设备维修保养制度 . 11 第三条 水系统维护保养制度 . 11 第四条 给排水系统巡检保养制度 . 11 第五条 中央空调机组维修保养制度 . 11 第六条 空调冷却塔维修保养制度 . 11 第七条 新风处理机组维修保养制度 . 11 第八条 盘管风机维护保养制度 . 11 第九条 送、回风管和风管维修保养制度 . 11 第十条 安保监控系统设备维修保养制度 . 11 3 第十一条 消防系统设备维修保养制度 . 11 第十二条 照明设备维修保养制度 . 11 第十三条 电梯维修保养制度 . 11 第十四条 变电所管理制度 . 11 第十五条 空调机房设备管
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