1、 物业部案例库 物业部案例库 龙湖地产 二一年六月 龙湖地产 二一年六月 目 录 目 录 第九篇 物业案例 使用“智能电表”的误会 面对突如其来的“隐翅虫”害 业主拒交物管费并要求降低其收费标准 工作安排与安全问题有冲突时该怎么办 拾金不昧的保洁大姐 扭伤后的温情 摩托车被盗事件 不顾伤痛，认真检查每一班岗 对于违规事件的处理技巧 细节决定服务质量 未接房，业主是否应该借钥匙 装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办 微笑服务在工作中 放在寝室外走廊的鞋子遗失了，该物管公司负责吗？ 急客户之所急 江边趸船管理问题分析 增强责任心，摆正工作态度 岗位执勤技巧 书面记录备案的重要性 毗邻建筑的维修影响
2、了邻里生活怎么办 急匆匆搬家的租户 偷车贼追捕未果，小区应如何规避 一场催费风波所引起的反思 一个烟头背后的微笑 业主装修家具堵占楼道怎么办? 坚持原则、据理力争 迅速反应，创造感动 拾金不昧的保洁工 做好细节、避免纷争 失物错领的启示 安全责任保证书的签订 做好小区各项设施安全检查工作 美容师 提醒客人保管好自身物品的重要性 物管公司应如何对业主的装修进行监管 如何对待和处理商户的违规行为？ 新业主搬家具遇到的麻烦 如何防范废品收购人员顺手牵羊 接房未入住的物管费该怎么收 迅速反应，跟进服务，创造感动 保洁员接管多媒体开关工作 样板房小物品丢失引起的思索 都是“群发”惹的祸 出租房物业服务费
3、由谁承担 车库值班岗的“委屈” 电缆线被盗事件的启示 如何做好小区进出人员的控制 “不怕冷”的班长 业主有了成见怎么办。 执勤过程中的技巧 主动服务、创造感动 在建小区安全防范应从何着手 抓住业主的心理，适时提供帮助 回填层水未放干，引起卫生间漏水 样板房电梯困人事件 恼人的“断路器” 护卫队员如何处理突发事件 绿化公司与物管公司责任划分不清时，怎么办？ 访客无理拒登记，冒充业主强登楼 亲属驾车要外出 灵活处理受称赞 温暖的大年夜 都是空中花园惹的祸 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
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