1、 龙 湖 集 团 龙 湖 集 团 营销管理制度与工作流程营销管理制度与工作流程 营销管理制度及工作流程营销管理制度及工作流程 2 目目 录录 总则总则 .错误！未定义书签。 第一章第一章 品牌推广品牌推广 .3 一、品牌管理规范.3 1.释义.3 2.内容.3 3.整体品牌推广工作责任人及其工作职责.4 4.备注.5 附录：龙湖集团整体品牌宣传资料审批表.6 附录：项目整体品牌推广季度报告汇总表.7 二、媒体关系管理.8 1.释义.8 2.媒体关系维护.8 3.新闻口径.8 4.媒体集中招采平台.9 5.媒体监测.9 附录：媒体集中招采平台使用情况统计.10 三、危机管理.11 1.释义.11
2、 2.危机预防.11 3.危机处理.11 4.危机的恢复与评价.13 四、公司层面重大活动策划、组织办法.14 1.释义.14 2.内容.14 3.具体活动策划及组织工作流程.14 4.备注.15 附录：活动组织流程.16 五、内刊管理制度及工作流程.17 1.释义.17 2.内容.17 3.工作流程.18 附录：内刊标准化工作流程.19 附录： 龙湖集团读者调查表.21 附录： 龙湖集团约稿函.23 附录： 龙湖集团索阅单.25 第二章第二章 客户关系管理客户关系管理 .26 一、客户资源库工作规范.26 二、客户会工作规范.30 1.释义.30 2.工作内容.30 3.工作职责划分.31
3、营销管理制度及工作流程营销管理制度及工作流程 3 第一章第一章 品牌推广品牌推广 一、品牌管理规范一、品牌管理规范 1.释义释义 品牌管理是公司整体市场竞争战略的重要组成部分， 随着市场成熟度的逐步 加强，品牌管理日益成为公司获取竞争优势和培养顾客忠诚度的重要途径。制定 和执行公司品牌管理规范，可统一和加强公司品牌形象，增强品牌效应，产生巨 大的附加效益，稳固公司的市场地位。 2.内容内容 2.1 品牌管理规范的制定品牌管理规范的制定 由总部市场营销部组织编制龙湖集团品牌管理规范（包括 VI 视觉识别管理 系统、项目公司 VI 实施细则等） ，项目公司参照执行。 总部市场营销部将根据公司的发展情况， 定期对品牌推广规范进行完善和改 进工作，并颁布修订版规范。 2.2 VI 视觉管理系统规范及案名管理规范的执行视觉管理系统规范及案名管理规范的执行 2.2.1 为保证公司整体品牌的集中推广效果
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