深圳华侨城欢乐谷旅游地产项目事业部服务运营管理标准【62页】.pdf
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深圳华侨城欢乐谷旅游地产项目事业部服务运营管理标准【62页】.pdf
1、 深圳华侨城股份有限公司 深圳华侨城股份有限公司 旅游事业部 欢乐谷事业部 旅游事业部 欢乐谷事业部 （横线以上部分是白色）（横线以上部分是白色） （横线以下部分是绿色） （横线以下部分是绿色） 服务运营管理标准 （2013 版） 服务运营管理标准 （2013 版） 二一三年十二月 年十二月 服务运营管理标准(2013 版) SERVICE OPERATION MANAGEMENT STANDARD 旅游事业部 欢乐谷事业部 （合编） 深圳华侨城股份有限公司 二一三年十二月 年十二月 编编 者者 言言 为规范华侨城所属旅游企业服务运营管理，共同提升各 单位服务管理水平，旅游事业部、欢乐谷事业部
2、组织所属企 业编制服务运营管理标准 （2013 版） 。 该标准包含9大制度和规范， 分别是 洗手间管理规范 、 景区工服管理规范 、 景区工牌及工卡管理规范 、 垃圾 箱及垃圾清运管理规范 、 服务激励与考核管理制度 、 景 区管理督导制度 、 景区管理人员巡查制度 、 服务提升培 训管理制度 、 岗位服务标准管理制度 。标准内容具有较 强的操作性，利于各景区执行。 非常感谢锦绣中华、深圳世界之窗、东部华侨城、泰州 华侨城；深圳欢乐谷、北京欢乐谷、上海欢乐谷、成都欢乐 谷各级领导和骨干员工在标准编制过程中所付出的努力与 心血。 目 录 目 录 一、 洗手间管理规范 4 二、 景区工服管理规范
3、10 三、 景区工牌及工卡管理规范16 四、 垃圾箱及垃圾清运管理规范20 五、 服务激励与考核管理制度31 六、 景区管理督导制度34 七、 景区管理人员巡查制度37 八、 服务提升培训管理制度43 九、 岗位服务标准管理制度49 服务运营管理标准（一） 景区洗手间管理规范 景区洗手间管理规范 1 目的 为加强华侨城股份有限公司所属景区洗手间清洁服务管理，特制定本规定。 2 适用范围 华侨城股份有限公司所属景区洗手间。 3 职责 3.1 景区保洁员负责洗手间的清洁、维护工作。 3.2 景区保洁员负责洗手间设施、清洁用品及工具的保管和使用。 4 质量目标 4.1 天花板、墙角、电器设备目视无灰尘、蜘蛛网。 4.2 目视墙壁干净，坐便器、小便器等卫生洁具洁净无污迹、锈渍。 4.3 室内无异味、臭味。 4.4 地面无烟头、纸屑、污渍、积水。 4.5 纸篓内纸不得超过纸篓容量三分之二。 4.6
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