1、PDF created with pdfFactory Pro trial version 幽默对话 病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班， 所以我会特别小心所以我会特别小心 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市您慢点开，我想多看看这个城市 的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是的士司机：哦，那太好了，我第一天学开车，是 应该慢点的应该慢点的 客人：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，客人：小姐
2、，这产品真好，我看不出什么问题， 所以我决定买了所以我决定买了 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么 好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的 问题罢了问题罢了 PDF created with pdfFactory Pro trial version 课程大纲介绍课程大纲介绍 巧妙的应答技巧 一、应答的目的及规律一、应答的目的及规律 四、应答的说明技巧训练四、应答的说明技巧训练 三、巧妙的应答方法三、巧妙的应答方法 二、应答的基础模式二、应答的基础模式 PDF created with pdfFactor
3、y Pro trial version 一、应答的目的及规律 （1）什么条件下）什么条件下 产生的应答产生的应答 （3）应答与回）应答与回 应的区别应的区别 （2）应答的目的）应答的目的 PDF created with pdfFactory Pro trial version 一、应答的目的及规律 1、什么什么条件下条件下产生的应产生的应答？答？ （1）双方或者）双方或者多多方方的的沟通沟通过过程中程中，自，自己作己作 为沟通形式中为沟通形式中的一的一部分部分，应有的，应有的义务义务和和权利权利(?) （2）对方直接要求或者）对方直接要求或者有人有人激发激发自自己己一定一定 要参与要参与，而且而且自自己又己又有有参与参与的的能力能力和和必要必要(?) （3）学学习、习、会会议、配合警察查案中议、配合警察查案中，自，自己己 将将必须要必须要说的说的或者或者想说的想说的以以及及能能说
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