主管人员分析解决问题技能培训手册（32页）.ppt
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主管人员分析解决问题技能培训手册（32页）.ppt
1、主管人员如何分析及解决问题主管人员如何分析及解决问题 1.问题的意义 1-1何谓问题 要求（需求）与现状的偏差，就是问题。 进一步探讨，我们可将问题分为两个层次： （1）异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未做到 （得到、达到）或不应该发生而发生者， 表示现状比基准不好，而实力没有发挥出 来。 （2）改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未 做到（得到、达到）者，表示现状与期待 有差距，并希望提升实力。 不 良 率 8% 8% 8% 改 善 异常问题 改善问题 正 常 1-2解决问题的思考重点 水准的提升 水准的维持 问 题 内 容 水准的提高 变异的缩小 异常的维持 原 因 追 求 之 重
2、 点 对 策 之 重 点 生产量 不良率 希望提高生产量 希望减少不良 加工 尺寸 扭力 希望缩小变异 希望更安定 索赔件数 温度 消除突法性不良 使异常恢复 水准低是因为什 么因素影响？ 变异大是由于什么 不安定引起？ 发生变异前有什么 发生变化？ 其 中 影 响 最 大 的 是 什 么 如何变化呢？ 明确定出新的方法（Know HOW）使其安定并得以持续下去 希望今后不会再变化 确 实 再 现 性 防 止 再 发 生 1-3挖掘问题的类型 透过比较才产生问题 类型 1 2 3 评价 尺度 依观察者的价值 观（主观看法） 过去或别人的 实绩、实例 事先订立评价值 （基准、规格、目 标.） 评
3、价 对象 士气、向心力、 团队精神、气氛、 问题、改善意识。 品质水准、市 场占有率、索 赔金额、营业 额变化趋势。 销售额、不良率、 产量达成率等预先 订有目标、基准等 评价 条件 以严厉眼光观察 以远大眼光观 察 以正确资料与判断 适用 程度 经 营 者 阶 层 管 理 、监 督 者 阶 层 作 业 者 阶 层 1 1- -4 4问题的再确认问题的再确认 （1 1）谁没有问题？）谁没有问题？ 有人说：生命只有一个单纯的问题，有人说：生命只有一个单纯的问题， 就是每一个人都有问题！有些人很怕别人就是每一个人都有问题！有些人很怕别人 批评他有问题，而有意自我欺骗，认为自批评他有问题，而有意自我欺骗，认为自 己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一己绝不会犯错，不会有问题。其实，每一 个人都有问题，就像每一个人都会生病一个人都有问题，就像每一个人都会生病一 样；生病时要看医生不可讳疾忌医。同样，
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