1、房地产中介接待礼仪培训 学习目标 掌握现代服务场合中通用的礼仪规范。 提升服务意识，打造良好的职业素养。 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业 人士塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑 造良好的企业形象； 掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧； 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围， 为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基 础。 课程概要 进店接待礼仪 店外接待礼仪 电话接待礼仪 网络接待礼仪 进店接待礼仪 行为标准要求：行为标准要求： 开门邀请客户进店：提前侧身为客户打开店门，指引客户进店。 店内迎客：客户一踏入店面，店员要起身迎
2、接客户，并和客户打招 呼“您好，欢迎光临”，并请客户入座。 给客户倒水：双手送水，手握杯子的中下部。冬季要给客户倒温水 接待位置：请客户就座于工作台前的圆凳上，或洽谈椅上。 名片使用规范名片使用规范： 1、递上名片之前，必须看清名片是否清洁，是否是自己的 2、递名片时，以站立微鞠躬姿势，要用双手递上且动作要慎重。 店面接待礼仪 示范语言：示范语言： 您好，欢迎光临爱尚家不动产。请问有什么可以帮助您？ 请喝水。（随天气状况，注意水温） 请问，您是想买房？卖房？还是办理其它业务？ 您是第一次来爱尚家不动产买房/卖房吗？我们是全市连锁经营，房 源信息非常丰富，可以为您提供免费的看房服务和评估。 您想
3、看哪个地段的房子？需要多大面积，几居室？您跟我详细说说 我帮您推荐合适的房子。你需要贷款吗（下游客户） 店外接待礼仪 行为标准要求：行为标准要求： 店外迎客：看到客户在店门口驻足1分钟左右，就应该主动出 门微笑接待，记得携带资料及名片做工具。 介绍窗上展示房源：语调清晰，语气温和，面带微笑，单手 手指合拢，手心向内，曲臂，向客户介绍。 如客户暂不进店只是先打听一下，尽快给客户介绍企业、介 绍自己 邀请客户下次到店详谈。 递名片或海报等力争留下客户联系 方式 接待礼仪 示范语言：示范语言： 您好!我是*，请问有什么可以帮助您? 您可以请进店坐坐，店内有更多房源，我可以给您一 一介绍。 这是我们的房源资料及名片，您先看看，如果需要买 房卖房可以随时与我们电话预约，联系看房。您下次 有时间，欢迎进店咨询。 电话接待礼仪 行为标准要求： 电话铃响三声内，必须接听；超时接听时，应向来电方表示歉意。
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