1、 编号 版本 换房、更名、退房换房、更名、退房作业指引作业指引 编制 日期 审核 日期 审核 批准 日期 日期 控制要素控制要素 责任人责任人 程序执行周期程序执行周期 程序涉及岗位程序涉及岗位 修订记录修订记录 日期日期 修订状态修订状态 修改内容修改内容 修改修改 审核审核 审核审核 批准批准 参加讨论人员参加讨论人员 （涉及岗位（涉及岗位经理、领导经理、领导） 1. 目的目的 规范换房、更名和退房流程管理。 2. 适用范围适用范围 置业顾问、案场经理、销售部经理、营销总监。 3. 术语和定义术语和定义 直系亲属： 直系血亲：是指彼此之间有直接血缘联系的亲属，如父母、 之女和配偶等。 4、
2、职责、职责 4.1. 置业顾问提醒客户只要签订认购协就不允许更名、换房和退房，若确需更名 的，客户需要提供直系亲属关系证明。置业顾问劝说客户客户不要进行更名、换 房和退房工作。 4.2. 置业顾问提醒客户若退房，客户所缴纳的定金不退。如确因买受人出现资金 紧张、经济困难等情况，经集体研究及逐级审批，扣除违约金后，方可办理退款 手续。 4.3客户签订正式购房合同后，一律不得退房，如确因买受人出现资金紧张、 经济困难等情况，若合同未在房管局备案，经集体研究及逐级审批，扣除违约金 后，方可办理退款手续。若购房合同已经备案，客户自己去房管局办理合同备案 撤销手续后，置业顾问正常履行退房手续。 4.4.
3、 案场经理与客户沟通做其思想工作， 确实需要办理更名、 换房和退房手续的， 审核手续的完整性。 4.5. 销售部经理与客户沟通退房的思想工作并审核手续的完整性。 4.6. 营销总监与客户沟通退房事宜，做其思想工作并审核手续的完整性。 5、 程序程序 5.1. 换房和更名的流程 5.1.1. 置业顾问填写换房、更名申请表和更名承诺书 ，复印证明直系亲 属的证明文件并要求客户在相关表格上签字按手印。 5.1.2. 案场经理审核换房、更名申请表 、 更名承诺书和直系亲属的证明原 件和复印件并签字确认。 5.1.3. 销售部经理审核换房、更名申请表 、 更名承诺书和直系亲属的证明 复印件。 5.1.4. 营销总监审核换房、更名申请表 、 更名承诺书和直系亲属的证明复 印件。 5.2. 退房流程 5.2.1. 置业顾问了解客户退房的真实原因，按照认购协议和购房合同相关内容， 告知客户退房违约金事宜并
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