22 四换房工作流程图四换房工作流程图 宾客提出换房要求 非当日换房 当日换房 问清宾客姓名，房号，换房种类 查询是否有宾客需要的客房 交接班时做好记录，预留宾客选 定房型的客房。 为宾客安排换事宜，并向其 简介新的客房内如房价等情 况。 到了换房日， 主动与宾客联系。 收回原客用的钥匙和房卡， 发放新客房的钥匙及房卡。 通知客房部，及时打开原客房的 门，让宾客自行将行李搬至新客 房。 是否需要行李服务？ 收回原房卡，发放新房卡，新房间钥 匙交行李员， 由其将宾客行李送至新 客房后交给宾客，并收回原客钥匙。 如客人马上外出要求酒店邦他 把整理好的行李搬至新客房。 由客房部领班为行李员开 门，陪同行李员运送行李 到新客房。 在“交接薄”上做好记录。 待有合适的房间再安排 填写“换房变更单” ，分送行李房，房务中心，计财部前台收银处及接待 处留存，同时做好电脑调整工作。 原房是否为坏房？ 客房电脑处理作“XX”房。 通知客房部，请客房部通知工程部 将“换房变更单”存档。
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