2012年合生霄云路8号项目高端住宅物业服务品质提升方案（52页）.pdf
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2012年合生霄云路8号项目高端住宅物业服务品质提升方案（52页）.pdf
1、 2007 年年 3 月于北京月于北京 “合生霄云路“合生霄云路 8 号号”项目项目 高端住宅物业服务品质提升方案高端住宅物业服务品质提升方案 （讨论稿）（讨论稿） 2012 年年 1 月于北京月于北京 本文件的版权归第一太平戴维斯所有，未经允许，不得将文件复制或转交给第三方。 All copy rights of this document are reserved by Savills. It is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. 2 PROPOSAL
2、目目 录录 一、合生一、合生霄云路霄云路 8 8 号项目概述号项目概述 . 3 3 二、高端住宅项目客群特点分析二、高端住宅项目客群特点分析 . 4 4 （一）客群构成分析（一）客群构成分析 . 4 4 （二）客群服务需求分析（二）客群服务需求分析 . 6 6 三、合生三、合生 霄云路霄云路 8 8 号物业服务理念号物业服务理念 . 7 7 （一）（一）物业服务理念物业服务理念 . 7 7 （二）（二）管理组织架构管理组织架构 . 7 7 四、物业项目物业服务特色四、物业项目物业服务特色 . . 8 8 （一）（一）构建服务质量管理构建服务质量管理体系体系 . 8 8 （二）（二）构建服务过程
3、控制体系构建服务过程控制体系 . 1010 （三）（三）构建服务监督保障体系构建服务监督保障体系 . 1111 （四）（四）物业服务人员保障体系物业服务人员保障体系 . 1313 五、物业项目特色服务亮点五、物业项目特色服务亮点 . 1717 （一）“物业管家”特色服务亮点（一）“物业管家”特色服务亮点 . 1717 （二）“酒店式服务”特色服务亮点（二）“酒店式服务”特色服务亮点 . 2121 （三）精英服务团队运营架构（三）精英服务团队运营架构 . 2626 六、物业管理阶段划分及实施方案六、物业管理阶段划分及实施方案 . 2727 （一）第一阶段（一）第一阶段 . 2727 （二）第二阶段（二）第二阶段 . 2929 附件附件 1 1：高端住宅项目物业服务参考标准：高端住宅项目物业服务参考标准 附件附件 2 2：盘古龙寓尊贵服务方案：盘古龙寓尊贵服务方案 3 PROPOSAL 一、一
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