1、中国网上购物消费者 调查报告2011 北京正望咨询有限公司 2011.04 主要发现 2010年我国网上购物的市场规模达到4980亿元，网购人数约为1.85亿。 上海和北京的网购规模分别为409亿元和368亿元，另有杭州、广州、深圳和 苏州4个城市的网购规模突破百亿元大关。 按交易金额计算，淘宝占有70.8%的市场份额遥遥领先，不过其市场份额下 降了0.9个百分点，而京东商城、凡客和拍拍的市场份额均有一定程度的上 升。 服装和数码家电类产品是网上交易额最大的两类商品，两者合计占到全部网 购金额的六成。与2009年相比，服装和3C类商品占比具有相当幅度的提升， 这表明2010年网购增长的驱动力主
2、要来自于服装和3C类商品。 服装网购的市场规模为1620亿元，3C类产品的网购市场规模为1270亿元。 每个网购消费者平均网购15.8次，网购金额为3371元，网购金额的中值为 1630。平均每个消费者每次网上购物的金额（客单价）为214元。 与一年前的调查结果相比，网上购物的满意度有进一步的提升。 方便超过了价格便宜成为网购最大的优势，而商品质量和物流是网购中用户 反映最集中的问题。 调查覆盖范围是我国网购规模较大的30个城市： 京沪穗深（4个）：北京、上海、广州、深圳 东部城市*（14个）：大连、天津、青岛、济南、南京、苏州、无 锡、杭州、温州、宁波、福州、厦门、东莞、佛山 中部城市（8个
3、）：石家庄、沈阳、哈尔滨、郑州、武汉、长沙、 合肥、南昌 西部城市（4个）：成都、重庆、西安、昆明 采用计算机辅助随机抽样电话调查（CATI） 最终样本条件：2010年有过网上购物行为的网民 最终有效样本量总计为3556份 对调查结果根据各地网民数进行加权 调查地区基本上覆盖了我国经济最发达、互联网和网购渗透率高且具 有典型代表性的地区，对中国网上购物主流消费者有比较完整的代表 性 调查方法 调查覆盖城市（图例） 整体市场规模 我国网上购物的整体市场规模 620 1400 2670 4980 8900 125.8% 90.7% 86.5% 78.7% 0% 50% 100% 150% 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000 9000 10000 2007年2008年2009年2010年（E） 市场规模 年增长率 （亿元） 根据正望咨询的
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