1、精装修客户反馈调查精装修客户反馈调查 市场研究组 2011.02.18 市场研究组 2011.02.18 目录目录 一、研究背景介绍 1.研究意义 二、研究方法 三、精装房意见体现 为保证沈阳在行业内精装修竞争中始终保持领先地位，坚持客户导向的原则， 倾听来自一线的客户声音； 为保证沈阳在行业内精装修竞争中始终保持领先地位，坚持客户导向的原则， 倾听来自一线的客户声音； 通过实际入住客户的居住体验，从工程、设计、客户满意度等方面了解客户需求， 以及我们提供产品与客户需求之间的差异，找到改进的方向； 通过实际入住客户的居住体验，从工程、设计、客户满意度等方面了解客户需求， 以及我们提供产品与客户
2、需求之间的差异，找到改进的方向； 形成持续改进，品质提升的机制，通过联合营销、设计、工程、客服各部门和管 理层参与，参与一线调研，形成及时有效的反馈机制，为后期产品持续改善建立良 好的工作方式。 形成持续改进，品质提升的机制，通过联合营销、设计、工程、客服各部门和管 理层参与，参与一线调研，形成及时有效的反馈机制，为后期产品持续改善建立良 好的工作方式。 研究意义研究意义 目录目录 一、研究背景介绍 二、研究方法 1.样本选取及样本容量 2.调研方法 3.报告思路 三、精装房意见体现 沈阳市沈阳市 魅力之城魅力之城 城城 执行地点执行地点 1月10日- 1月26日 1月10日- 1月26日 执
3、行时间执行时间 研究方法研究方法 入户访谈: 内容重点： 入户访谈: 内容重点： 了解客户对所居住的装修房屋的总体评价; 了解客户对所居住的精装修的评价及改进意见; 了解客户对房屋工程质量的评价及意见; 访问时间：访问时间： 1小时 提交材料：提交材料： 在客户允许的情况下对访谈内容进行录音； 在客户允许的情况下对房屋内部各个空间拍摄照片； 【研究方法及执行时间、地点】【研究方法及执行时间、地点】 【研究对象】【研究对象】 涉及项目及产品： 原则： 涉及项目及产品： 原则：入住一年以上装修房项目实际居住业主 项目名称楼号对应产品线装修标准项目名称楼号对应产品线装修标准 城2-9、2-10、2-11、2-12#峰汇150、220平高端约1200元/平 城4-4、4-6#U5150平再改约1000-1200元/平
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
