1、二手房销售人员培训资料(一) 第一讲第一讲 基本要求基本要求 基本操作要求基本操作要求 1 按公司规定时间正常考勤，保持公司整洁形象； 2 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚； 3 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施； 4 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报； 5 业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者； 6 经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待； 7 同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率。 服服装仪容、准则装仪容、准则 1员工必须整齐干净，无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结好领带、领花、秀袋中不
2、要有过多物 品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色或白色； 2男员工头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。 女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要修理整齐，保证无 头屑； 3女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得涂 有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水； 4员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，要勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； 5在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、 精神饱满和风度优雅
3、地为客人服务； 6提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味。 接听电话接听电话 1 注意电话礼貌，拿起话筒先自报公司名，并问候”您好”； 2 若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等候”再行转接，若找人不在则应客气地请 对方留言或留下电话，以便回电； 3 倘接洽咨询购房者，则掌握重点说明，吸引对方前来现场洽谈； 4 工作时间应尽量不打私人电话，并不许长时间通私人电话。 接待客户接待客户 1 客户上门时，业务员必须主动面带笑容上前迎接； 2 迎接客户后，业务员应先开日招呼对方，向客户问好，或说“欢迎光临”并询问客户意 向； 3 当客户表明购房之意愿，则请客户在电脑前入座，并为客户调出意向房源; 4 在介绍的过程中，销售人员注意客户的反应，以掌握客户心理及需求，须能判断客户是 属于自购、代购还是咨询或是竞争对手的探子； 5 随时注意自己的形象，因为您现在代表公司，也代表产品，所以必须
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