1、引言引言 管理就是行动-使其发生。首先你必须要决定做什么，然后你必须监督其确 实做了；再之，你则必须跟踪以确认其确实是有效地做了。然而，这并不就意 味着经理是独裁者。在决定要做什么的时候，你应与你的团队讨论、协商，你 的团队也应对最有效的行动部分有巨大的投放。即使如此，通常还是经理人员 在吸收团队的集体意见后对行动的进程做好决定，然后是整个团队奉命行事。 管理就是领导。管理不是行政。管理就是融入人中：变成团队中的一部分并 如此同时领导他们。这涉及到如何在支持和教练他们之间寻求一种平衡。如此 同时尚须保持一定的权威性并使用一定的压力以使其运转。通常这种平衡会引 发下述的问题，如：“你知道你应如何
2、去做，但你并没有照此去做，为什 么”？ 本课程即是关于行动和领导的。其主要目的是作为工作手册，并为实际工作 中的经理人员提供建议和灵感。它不是作为理论性的教科书，其关注的焦点毋 宁说是集中于提供可以“信手沾来”的有效建议上。管理更多的是一门艺术而 非科学。课程中的内容也不是需要坐下来细读的，而是要大体上浏览一下，然 后在以后实际需要的情形下再找出来去寻求帮助。 您可以改进你的领导，但这需要投入和反思。因为改善你的领导即意味着改 变你的行为。期望通过本课程内容的学习，会对于你行为的重新塑造并成为您 所成为的领导都会有所裨益。 单元一：商店经理的领导艺术单元一：商店经理的领导艺术 第一节第一节 制
3、定标准制定标准 一、 概述 1、告诉部属您对他们的期望 2、带头拾起纸片 3、提供工作焦点和指导 4、始终坚持既定标准 5、跟踪、监督 二、 学习目标 1、深刻了解标准的制定与董事长对管理人员十一个期许。 2、明确走动式管理的内涵与绩效。 3、明确您的目标市场，倡导“尽如您意”的服务理念，制定合理的店标 准、百盛星级服务标准、制定店规框架作为商店运作的支柱。 4、建立问题改善提案制度与提升效益。 5、了解每一项工作的跟踪、监督与检查的重要性。 （一）告诉部属你对他们的期望（一）告诉部属你对他们的期望 1、做为一名经理，如果想要求部属按自己的要求和希望去做，那么经理自 身必须做得出色和优秀，要敢作敢为，积极主动地计划和思考，不遗余力的开 拓市场，礼貌待人，为你的部属做出一个榜样，让部属从心里佩服你。 2、不断的制定并达到最高的标准。标准要超前，制定的决策、标准、制度 要得到众口一辞的支持。标
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