1、49GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%哪 怕对方不适合也要委婉的谢绝，如： “职务已经招满了,谢谢您对嘉业的关注,再见” 。 七、如何接听客户的投诉和抱怨电话 1、尽可能地询问打电话的人有什么需要帮助的，问一下他是否要留言，并且仔细地作 下记录，永远都不要对打来电话的人的问题说“我不知道” 。2、要尽量地给对方一个答复， 或者对她说你会马上找人来讨论这件事。3、你要尽可能快地给她答复，如果答复她需要较 长的时间，你应该让她放下电话，说你会给她打回去。4、如果你需要让对方不要挂电话， 应该先对她说一下。5、如果对方提出的要求对你或者公司来说是非分的或者过分的，不要 很自然的说： “不，你的
2、要求我们不会满足的。 ”你应该说： “这个，我不能肯定，我弄清楚 了再打给你，好吗？”即使答案仍然是“NO” ，客户也会觉得你做过了努力。 八、无关紧要的电话 如推销等无关紧要的电话，经过信息筛选并做好记录，参照办公室情况，有必要时向负 责人推见。 九、如何体现彬彬有礼 语调的魅力语调的魅力 用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。虽 然对方无法看到你的面容， 但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。 打电话时语调应平稳 柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。千万不 要边打电话边嚼口香糖或吃东西。 得体的问答得体的问答 来电应在第二声铃响
3、之后立即接听，在礼貌问候对方之后应主动报出公司 或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”同样，来电话人需要留 话也应以简洁的语言清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言。结束电话交谈时，通常由打 电话的一方提出，然后彼此客气地道别。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责 重拨。 电话留言电话留言 在商业投诉中，不能及时回电话最为常见。为了不丧失每一次成交的机会， 一般应在 24 小时之内对电话留言给予答复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明 你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代办。 恰当地使用电话恰当地使用电话 发展良好商务关系的最佳途径是与客户面对面地商谈， 而电话主要用 来安排会见。当然一旦双方见过面，再用电话往来就方便多了。 内部资料 仅供参考
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