1、岗位职责岗位职责 1 营运部经理岗位职责营运部经理岗位职责 11 根据店长下达的管理目标，分解和设定部门的目标，确保完成上 级下达的各项任务，对店长负责。 12 负责营业现场经营管理、人员管理、服务管理及物价管理。 13 负责营业现场销售过程、品牌质量、营业状态的协调管理。 14 负责主持每周一次部门例会，总结一周的工作，分析、讲解和安 排工作要点。把控早会内容与质量。 15 负责根据营运部质量目标要求，及时协调处理各类投诉事件。指 定专人每天上 12315 网站、公司网站检查投诉事件并及时处理和回复工 作。 16 负责及时协调处理营业现场发生矛盾、纠纷，保证营业正常运 转，出现重大问题应及时
2、向店长汇报。 17 负责对入驻厂商的规范服务管理，掌握厂商经营动态（产品质 量、供货、市场定位、展厅陈列效果、服务规范等）并主动与厂商沟通， 提出合理化建议。 18 负责拟定部门管理人员及展位营业员业务知识的培训计划、部门 管理人员的考评办法及考评、奖罚和日常调配，遇到异常人员变动及时与 人事部和厂商负责人沟通。 19 主动关心员工的生活与学习状况，掌握员工的思想动态，并做好 积极地引导工作。要善于发现员工的长处，鼓励并充分调动员工的工作积 极性和创造性。 营运部工作手册 20 负责同店内其他部门的协调及厂商的协调。、 21 完成上级交办的其他工作。 22 每日组织各部门负责人及当班楼管巡视楼
3、面。 2 楼面主管楼面主管 21 负责对分管区域的销售服务管理、物价管理、人员管理、现场营 业秩序管理，做好与客户协调，积极完成各项工作任务，并对经理负责。 22 负责根据营运部工作手册要求，检查各展位并督导营业员按 规定实施操作，认真细致做好巡查及工作记录。 23 负责做好现场管理中对厂商的服务与沟通工作，了解厂商经营动 态、信息，发现异常现象及时协调并反馈上级领导。 24 负责所辖区域营业员的使用管理，主动关心营业员的思想、学 习、生活状况，鼓励和调动营业员的工作积极，提高营业员的职业素质。 25 认真做好投诉接待工作，不推诿、不敷衍、协调厂商，为消费者 提供满意的售后服务。 26 加强对政策法规、家具专业知识、营销心理学的学习、提高自身 综合素质，以良好的形象为营业员树立榜样。 27 负责标价签申报表的审核，确保标价签内容与实物相符。 28 负责按营业现场管理规定，把好营业中各单证的
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