1、 八 项 管 理 原 则 八项管理原则是人们在生产管理实践的基础上，总结出的八项基本管理原则，它 是从现代企业管理制度中抽象出的最一般原则； 可以说她凝结了半个多世纪来管 理学的精华，它不仅是管理体系的基础原则，也是管理学的基本原则。 原则一、以顾客为中心。 组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求 并争取超越顾客的期望。 这条原则可以从三个方面来理解： 顾客定位与企业的核心能力； 顾客需求的识别管理与市场战略； 顾客识别效益最大化 以顾客为中心就是以市场为中心。市场是一个企业的生存基础，对一个企业而言 不但需要善待市场，还需要准确的把握市场。 这条管理学原则首先
2、要注释的是顾客的概念，对一个组织而言，顾客是分类的， 并不是所有层面的顾客都应成为该组织的顾客。比如，饭店的顾客定位就十分重 要， 普通饭店有再豪华的总统套间也不会吸引有钱的顾客光临；海尔集团在空调 市场大降价的时候，提出“你跳水，我跳高”的口号的实质就是：海尔集团从来 都是把自己的产品定为在最有能力支付质量的顾客群的， 她“跳高”的含义就是 用提高产品质量来提升价格，永远保住自己的顾客群，这批顾客群又是产品流行 潮流的领头羊。抓住了产品的潮流才能保住市场的占有率，保住竞争力。那么是 什么能使企业牢牢地抓住市场呢？就是靠企业的核心能力； 核心能力不是别的什 么东西是与对手相比具有竞争力的东西，
3、包括产品、技术、管理（充分的协调和 快速的反映能力）以及独有的经验和知识，这四个层次。 但是，需要指出的是，顾客的需求不是十分具体的，有时是十分模糊的，这时就 需要我们去创造。从经济学角度看，市场经济的内在规律随着它的成熟而发生着 深刻的变化。我们通常在所在的政治经济学教科书当中都能看到，市场经济是通 过市场调节来实现的，马克思、恩格斯都在此基础上深刻地分析了十九世纪初西 方经济的特点，并预言了资本主义经济危机的产生，并结论性地预言资本主义的 市场经济必然走向腐朽和垄断。 但是， 近百年过去了， 尽管发生了几次经济危机， 尤其是近三十年来，资本主义经济基本上克服了生产过剩带来的经济危机。是不 是马克思预言错了呢？不是， 是西方经济生活中又增添了调节经济活动的许多新 因素， 其中一个重要的因素就是管理调节，所谓管理调节就是通过一个组织预先 对市场的充分分析和预测，提前有计划地进行市场开发（或
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