房地产公司万客会综合研究陈述报告（122页）.ppt
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房地产公司万客会综合研究陈述报告（122页）.ppt
1、万客会综合调研陈述报告万客会综合调研陈述报告 ID:SG04069 Horizon ResearchHorizon Research 2004 DEC. Page2 2 特别说明特别说明 本报告为零点调查广州公司受深圳市万 科房地产有限公司委托而特别提供，本项目 的研究成果专属深圳市房地产有深圳市房地产有 限公司限公司所有，但零点调查广州公司拥有本 项目的问卷及提纲设计、分析方法、报告格 式的技术版权 。 版权说明版权说明 Page3 3 目目 录录 序言序言 技术说明技术说明 第一章 会员价值标准细分 第二章 万客会对地产的作用 第三章 万客会会员研究 第四章 非会员潜在群体研究 第五章 其
2、他会员组织借鉴 主要结论主要结论 主要建议主要建议 Agenda 序言序言 技术说明技术说明 Horizon ResearchHorizon Research www.horizonwww.horizon- - Page5 5 技术说明研究背景 在目前万客会的会员中，选用什么样的价值标准把目前的会员细分成不同的群体？ 在细分基础上，挖掘不同类型客户与地产的内在原因和外在表现，找出其价值链条， 提炼得以使会员无序的行为变成有序的入会遴选规则、会员提升规则和会员维护规则； 挖掘不同细分会员对万客会的需求以及目前满意状况，找出需求满意价值之间的联系， 为最终提供不同层次服务提供依据； 通过了解会员和
3、非会员的信息接触渠道和方式，找到开拓万客会新会员的推广方式； 了解非会员现有入会情况、潜在价值以及对万客会的认知与感知等等。 “深圳地产客户俱乐部”，简称万客会，于1998年8月18日成立，六年来，已在16个城市 扎根，会员总数达80000名，而目前仅在深圳的人数就达18000名之多,在业内是其他公司争相效 仿的对象。 随着地产管理层不断深入的思考，万客会进一步明确了自身的定位：使万客会成为最具使万客会成为最具 品牌传播力和产品销售力的客户组织，真实有效的推动地产的销售品牌传播力和产品销售力的客户组织，真实有效的推动地产的销售。 而达到这一目的，万客会需要不断构筑、培养和储备庞大的高价值客户。究竟什么样的群体 是高价值的群体？衡量的标准是什么？我们如何做到留住高价值群体？如何把中等价值和低价值 群体提升为高价值群体？如何让非会员转变为会员？因此，万客会希望委
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