1、万达广场营运管理概述万达广场营运管理概述 万达商业管理有限公司万达商业管理有限公司 开业前期筹备（商户进场开业）开业前期筹备（商户进场开业） 一一 开业后日常营运管理开业后日常营运管理 二二 营运部上报营运部上报OAOA规范规范 三三 营运副总 营运经理 客服主管 多种经营 营运主管 副经理 客服助理 营运助理 第一章 筹备期工作内容 第一章第一章 筹备期工作内容筹备期工作内容 招商招商业务人员 营运营运管理人员 前言：角色转换前言：角色转换 A 施工手续办理施工手续办理 B B 施工过程管理施工过程管理（物料、进度、安全）（物料、进度、安全） C C 厨房设备、餐具、道具家私厨房设备、餐具、
2、道具家私 D D 门头设计、橱窗陈列、货品陈列门头设计、橱窗陈列、货品陈列 1.1 1.1 商户进场装修跟进及管理商户进场装修跟进及管理 第一章第一章 筹备期工作内容筹备期工作内容 A 外部管理文件编制外部管理文件编制 B B 内部管理文件编制内部管理文件编制 C C 基本物料准备基本物料准备 D D 总服务台设立与制作总服务台设立与制作 1.1.2 2文件、物料、设备设施的准备文件、物料、设备设施的准备 第一章第一章 筹备期工作内容筹备期工作内容 1.21.2.1.1 外部管理文件外部管理文件 营业员规范营业员规范 营业员应知应会营业员应知应会 岗位职责岗位职责 营业员服务、技能营业员服务、
3、技能 规范管理规范管理 商户手册商户手册 商户须知商户须知 顾客服务顾客服务 商铺管理商铺管理 物业管理安保物业管理安保 消防管理消防管理 租金物业费收缴租金物业费收缴 应急程序应急程序 第一章第一章 筹备期工作内容筹备期工作内容 装修手册装修手册 设备介绍设备介绍 业主交房技术标准业主交房技术标准 装修期间服务指引装修期间服务指引 装修流程说明装修流程说明 施工管理规定施工管理规定 1.2.2 1.2.2 内部管理文件内部管理文件 台账建立台账建立 商户合同台账商户合同台账 多种经营台账多种经营台账 广告位台账广告位台账 基础信息档案基础信息档案 广场基本信息广场基本信息 各类报表准备各类报表准备 商户信息档案商户信息档案 多种经营点位图多种经营点位图 营运管理手册营运管理手册 人员排班人员排班 岗位划分岗位划分/职责职责 管控要点管控要点 巡场制度巡场制度 检查和考核检查和考核 应急预
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