1、商户员工培训商户员工培训 目目 录录 一、营业员守则一、营业员守则 二、经营管理二、经营管理 三、消费安全管理三、消费安全管理 四、公共服务指南四、公共服务指南 五、违规处理五、违规处理 六、营业员基本礼仪规范六、营业员基本礼仪规范 总则总则 树立正确的服树立正确的服 务理念，主动接受广务理念，主动接受广 场管理人员的管理；场管理人员的管理； 热爱本职工作，热爱本职工作， 诚实敬业；诚实敬业； 善于用微笑面善于用微笑面 对顾客并用礼貌与规对顾客并用礼貌与规 范的语言接待顾客；范的语言接待顾客； 了解和熟悉所了解和熟悉所 销售的商品；销售的商品； 掌握商品的掌握商品的 推销技巧，不断提推销技巧，
2、不断提 高自身的业务素质；高自身的业务素质； 掌握商品陈掌握商品陈 列与包装的技巧；列与包装的技巧； 认真遵守和认真遵守和 执行本广场规定的执行本广场规定的 相关管理制度。相关管理制度。 一、营运员工作守则一、营运员工作守则 仪容仪表仪容仪表 合适的发型。不能梳合适的发型。不能梳 怪异发型，不得将头发染怪异发型，不得将头发染 成怪异的颜色；成怪异的颜色； 着装要符合营业人员着装要符合营业人员 的形象。要穿职业装、工的形象。要穿职业装、工 作装、不允许穿前卫装等作装、不允许穿前卫装等 上岗，店内营业人员要统上岗，店内营业人员要统 一工装，保证店内形象的一工装，保证店内形象的 一致性；一致性； 提
3、倡穿黑皮鞋上岗，提倡穿黑皮鞋上岗， 要保持鞋面清洁光亮，不要保持鞋面清洁光亮，不 允许穿拖鞋；允许穿拖鞋； 1、仪容仪表、仪容仪表 指甲要修剪整齐并指甲要修剪整齐并 保持干净；不允许留保持干净；不允许留 长指甲，染怪颜色指长指甲，染怪颜色指 甲；甲； 男营业员不允许留男营业员不允许留 胡须；胡须； 不得佩戴夸张饰物，不得佩戴夸张饰物， 如超大耳环、佩戴多如超大耳环、佩戴多 副耳环或多只戒指；副耳环或多只戒指； 女营业员不得过分女营业员不得过分 化妆或浓妆艳抹，提化妆或浓妆艳抹，提 倡化淡妆；倡化淡妆； 仪容仪表仪容仪表 1、仪容仪表、仪容仪表 不得戴有色眼镜；不得戴有色眼镜； 正确佩戴胸卡，正确佩戴胸卡， 应将胸卡正面朝上佩应将胸卡正面朝上佩 戴在左胸前；戴在左胸前； 仪容仪表仪容仪表 上述要求中，特殊行业工作人员经广场管理部门批上述要求中，特殊行业工作人员经广场管理部门批 准可以例外。准
全部分类
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