Savills物业服务公司礼仪礼貌培训课件（93页）.ppt
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Savills物业服务公司礼仪礼貌培训课件（93页）.ppt
1、礼仪礼貌培训礼仪礼貌培训 Savills 世界领先物业服务公司 第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司 2021年4月26日 我们需要礼仪吗？ Savills 世界领先物业服务公司 优质服务的需要优质服务的需要 亲和力的需要亲和力的需要 专业化专业化 职业化的需要职业化的需要 个人修炼的需要个人修炼的需要 培训目的培训目的 了解个体形象对企业和客人的影响了解个体形象对企业和客人的影响 掌握服务过程中的实用礼仪掌握服务过程中的实用礼仪 提升个人素质与修养提升个人素质与修养 改善个人及公司形象改善个人及公司形象 Savills 世界领先物业服务公司 学有所获四
2、要领学有所获四要领 真心投入：投入多少，收获多少真心投入：投入多少，收获多少 积极参与：参与多深，领悟多深积极参与：参与多深，领悟多深 调整心态：心态归零，方有心德调整心态：心态归零，方有心德 取长补短：博彩众成，成就卓越取长补短：博彩众成，成就卓越 Savills 世界领先物业服务公司 什么是礼貌礼节什么是礼貌礼节 礼貌是人与人之间的交往过程中表示敬重和友好的行为礼貌是人与人之间的交往过程中表示敬重和友好的行为 它体它体 现了人们的品质和素养现了人们的品质和素养 礼节通常指人们的交际场合礼节通常指人们的交际场合 相互表示尊重相互表示尊重 友好的惯用形式友好的惯用形式 如握手如握手 打招呼等打
3、招呼等 Savills 世界领先物业服务公司 礼仪原则礼仪原则 遵守的原则遵守的原则 自律的原则自律的原则 敬人的原则敬人的原则 宽容的原则宽容的原则 平等的原则平等的原则 从俗的原则从俗的原则 真诚的原则真诚的原则 适度的原则适度的原则 Savills 世界领先物业服务公司 卓越服务人员的特质卓越服务人员的特质 懂得尊重懂得尊重 积极现实积极现实 人际关系人际关系 专业能力专业能力 应变能力应变能力 信赖感信赖感 客人第一客人第一 Savills 世界领先物业服务公司 如何使客人满意？如何使客人满意？ Savills 世界领先物业服务公司 如何才能使客户感受到我们的热情？如何才能使客户感受到我们的热情？ 端庄的仪表仪容端庄的仪表仪容 礼貌地打招呼礼貌地打招呼 恰当目光接触恰当目光接触 和蔼可亲的态度和蔼可亲的态度 积极的身体语言积极的身体语言 良好的沟通良好的沟通 高超的专业技能高超的专
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