经纪销售管理制度销售系统客户维护工作手册1.doc
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经纪销售管理制度销售系统客户维护工作手册1.doc
1、销售系统客户维护工作手册销售系统客户维护工作手册( (试行稿试行稿) ) 一、工程进度告知一、工程进度告知 以下情况由项目策划专案经理以业务员的名义负责短信发送（可以群发） ，发送对象包括业 务员已成交、已认购客户以及未成交客户。需要特别注意的是，其短信内容要包含工程进度 信息、业务员名字与销售热线电话（非业务员手机电话） 项目动态包含以下情况： 项目最新规划信息 建筑施工进度信息 精装修施工进度信息 园林景观施工进度信息 地下车库施工进度信息 商业或其他配套进度信息 周边市政道路施工、大型城市建筑施工信息 二、项目获奖情况或活动信息类告之二、项目获奖情况或活动信息类告之 以下情况由项目策划专
2、案经理负责短信发送（可以群发） ，发送对象包括全部已成交、已认 购客户以及未成交客户。 需要特别注意的是， 其短信内容要包含项目获奖情况信息或活动信 息与销售热线电话（非业务员手机电话） 项目获奖情况或活动信息包含以下情况： 项目获得的建筑类、 综合类、 单项类、 年度类地产奖项信息， 要注明发奖单位是谁； 项目举办的各类开盘、客户联谊、公关、促销活动信息； 项目参加的各类展会、自行组织的各种巡展活动信息； 项目开展的各类价格促销信息、新推房源信息。 三、温馨速递三、温馨速递 以下情况由项目业务员自行负责短信发送， 发送对象包括全部已成交客户与已认购客户，（绝 对不可以群发） 。 温馨速递信息
3、包含以下情况： 客户进行意向登记、 认购或房屋签约的， 需在第二天下午 18 点前完成向意向登记、 认购或房屋签约客户的确认信息与真诚的感谢信息发送； 其短信内容的具体架构如下：某先生（小姐、女士）您好+真诚感谢你选购了鲁商常春 藤（项目全名）+您所认购（购买）的房号为 28 号楼 3 单元 401（具体房号）+祝您全家生 活愉快+刘小明 13344567878（业务员名与手机电话） 向意向登记客户、认购客户或房屋签约客户发送催款、换签、按揭等信息，需在客 户意向登记、认购或房屋签约后的第四天下午 18 点前完成信息发送； 其短信内容的具体架构如下：某先生（小姐、女士）您好+您认购（购买）了鲁商常春 藤（项目全名）28 号楼 3 单元 401（具体房号）号房屋，真诚感谢你的信任+请您在方便的 时候尽快到售楼处办理换签（按揭）手续（此内容可灵活安排）+谢谢您对我们工作的支持 与帮助，顺祝您全
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