1、现代度假酒店意识现代度假酒店意识 德鲁克碰到的三个石匠德鲁克碰到的三个石匠 5年前德鲁克碰到三个石匠，分别询问他们在年前德鲁克碰到三个石匠，分别询问他们在 干什么干什么 石匠石匠1：我在加工石头：我在加工石头 石匠石匠2：我在为教堂准备上等的石料：我在为教堂准备上等的石料 石匠石匠3：我在加工世界上最好的石头：我在加工世界上最好的石头 他们的命运就此改变他们的命运就此改变 意识决定人生意识决定人生 THE ICEBERG 从石匠到冰山，你能看到多少从石匠到冰山，你能看到多少? ? 冰山冰山 任何一座冰山只有任何一座冰山只有 10% 是可见的。是可见的。 还有还有 90% 因为在因为在 海平面而
2、无法看见。海平面而无法看见。 冰山冰山 SEA LEVEL 10 % 90 % 海平面上可见的海平面上可见的 海平面以下无法看见海平面以下无法看见 冰山现象同样出现在员工和顾客方面！冰山现象同样出现在员工和顾客方面！ 冰山冰山 冰山冰山 海平面海平面 知识知识 & 技能技能 意识与态度意识与态度 别人不知道的别人不知道的 别人知道的别人知道的 冰山冰山 海平面海平面 行为行为 价值观价值观 / 标准标准 / 判断判断 意识与态度意识与态度 动机动机-道德规范道德规范-信仰信仰 别人知道的别人知道的 别人不知道的别人不知道的 总结总结1 1：意识决定人生：意识决定人生 意识决定思路意识决定思路
3、思路决定出路思路决定出路 出路决定人生出路决定人生 WHAT MAKES YOUR LIFE 100% ? A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 A T T I T U D E 1 20 20 9 20 21 4 5 K N O W L E D G E 11 14 15 23 12 5 4 7 5 H A R D W O R K 8 1 18 4 23 15 18 11 S K I L L S 19 11 9 12 12 19 = = = = 82 96 98 100 Let each letter of the alphabetic has a value equals to it se
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