1、 20212021年年4 4月月2222日日 第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司第一太平戴维斯物业顾问（北京）有限公司 关注物业服务细节管理关注物业服务细节管理 物业服务专业培训物业服务专业培训 讲在前面讲在前面 空杯效应空杯效应 因为过去的成绩只代表过去因为过去的成绩只代表过去 如果您不能忘记过去如果您不能忘记过去 过去就会成为您的包袱过去就会成为您的包袱 成为您前进的绊脚石成为您前进的绊脚石 第一部分：应该明确的几点认识第一部分：应该明确的几点认识 培训关键词培训关键词 客观认识自我客观认识自我 第二部分：分享“细节”故事第二部分：分享“细节”故事 关于“管理细节”的故事关于“管理细节
2、”的故事 关于“细节标准”的故事关于“细节标准”的故事 关于“细节关于“细节意识意识”的故事”的故事 第三部分：细节化服务的实施第三部分：细节化服务的实施 细节管理案例细节管理案例 有效工作方法有效工作方法 服务业务指导服务业务指导 专业培训内容提要专业培训内容提要 培训关键词培训关键词 物业物业 服务服务 细节细节 管理管理 物业服务物业服务 服务细节服务细节 细节管理细节管理 物业物业 服务服务 细节细节 已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设 施和场地。施和场地。 为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不为他
3、人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不 以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 细节就是能够影响产品质量、工作质量或服务质量以及客户满细节就是能够影响产品质量、工作质量或服务质量以及客户满 意度的每个细小之处。意度的每个细小之处。 管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物 力和财力等各项资源）进行计划、组织、领导、控制和协调，力和财力等各项资源）进行计划、组织、领导、控制和协调， 以有效的实现组织目标的过程。以有效的实现组织目标的过程。 管理管理 培训关键词培训关键词 客观认识自我客观认识自我 我完全能够控制自己的情绪 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 我很难控制自己的情绪 我能高兴面对对我冷淡的人 10 9 8 7 6 5 4 3 2
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