万千百货满意度定量研究成都部分报告(109页).ppt
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万千百货满意度定量研究成都部分报告(109页).ppt
1、万千百货满意度定量研究万千百货满意度定量研究 成都部分报告成都部分报告 目录 2 项目回顾项目回顾 1 1 总结论总结论 2 2 研究结果研究结果 3 3 附录附录 4 4 执行情况 3 访问地点及形式： 在万千百货指定地点实施，属于街访形式 成都总体样本量： 消费者完成301个有效样本 各种配额数量情况： 实际执行情况，均按照预先计划完成。 类别 区域 性别 年龄（岁） 项目 锦江区 成华区 武侯区 青羊区 男 女 18-30 31-45 样本数 量 147 70 58 26 99 202 153 148 序号 负责人 工作内容 6-9 6-10 6-11 6-12 6-13 6-14 6-
2、15 6-16 6-17 6-18 6-19 6-20 6-21 6-22 9 北京及各地督导 定量项目准备 10 北京及各地督导 定量项目执行与完成 14 北京及各地督导 各地问卷录入 执行时间： 2008.03.19-03.24 目录 4 项目回顾项目回顾 1 1 总结论总结论 2 2 研究结果研究结果 3 3 附录附录 4 4 总结论 成都顾客挑选卖场购物的考虑的五大因素，按优先顺序依次是：商品质量、商场口碑、到商场的距离、商 品的价格和商品的丰富程度。 顾客拥有太平洋的VIP卡较多，但大部分顾客没有VIP卡。 顾客对服务台服务人员礼貌用语方面评价最低，男性顾客评价相对较好。 顾客对服务
3、台提供的各项服务满意度偏低。 顾客对收银台人员着装和收银台外观。 顾客对导购服务态度评价较低。顾客建议对导购进行培训，提高导购素质，以便提供更高质量的服务。 顾客最担心的安全问题是扒窃。 顾客认为停车场车位充足，保安仪表良好。 顾客对各品类商品的品牌丰富程度评价不高，尤其是家电、玩具、童装、床上用品、家居用品等品类。顾 客认为各品类均需要补充更多品牌的商品。 卖场信息传递主要靠，店内宣传、报刊和口碑，万千还需要加大宣传力度。 万千百货品牌满意度总体印象得分列第七位。 多数顾客认为万千百货的品牌形象为，秀外慧中的中年女性或年轻漂亮的小女孩。 顾客平均每月来购物4.3次。 5 目录 6 项目回顾项目回顾 1 1 总结论总结论 2 2 研究结果研究结果 3 3 附录背景附录背景 4 4 A部分总体情况部分总体情况 B部分服务部分服务 C部分环境部分环境 D部分商品部分商品 E部分价格部分价格 F
全部分类
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