1、THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 盖洛普咨询有限公司盖洛普咨询有限公司 万通地产业主满意度研究万通地产业主满意度研究 研究报告研究报告 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 2 内容目录内容目录 研究所包括地产项目.3 研究组成部分及研究目的.5 研究方法.7 研究框架.11 重要名词解释及记分制度.14 主要结论.19 研究发现.37 万泉新新家园.38 亚运新新家园.129 龙山新新小镇.213 新城国际.255 四项目被访业主背景资料.321 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 研究所包括地产
2、项目 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 研究组成部分及 研究目的 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 6 研究组成部分及各部分研究目的研究组成部分及各部分研究目的 此次满意度研究共分三个部分： 深度访谈深度访谈 通过对四小区销售负责人销售负责人的 访谈对四小区情况进行综合了 解，以便在定性座谈会时能更 好地与业主进行交流。 业主座谈会业主座谈会（定性研究）（定性研究） 与2004年7月24/25日两 天召开了针对每个小区业 主的四场座谈会。主要目 的为： 为下阶
3、段定量调研为下阶段定量调研 的问卷设计提供参考的问卷设计提供参考 电话访问电话访问（定量研究）（定量研究） 除新城国际以外，其他三小区 均参与定量调研。调研的主要目 的为： 从定量的角度全面的测从定量的角度全面的测 量万通地产客户满意度量万通地产客户满意度 为万通地产提高客户满为万通地产提高客户满 意度工作提出工作方向的意度工作提出工作方向的 指导性建议指导性建议 注：在定性座谈会研究中，新城国际的空调不能正常使用的问题十分突出，故经盖洛普与万通商议，最终决定将新城国际的定量调研时 间推后。 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 研究方法 THE GALLUP ORGANIZATION PRINCETON 8 定性研究研究方法定性研究研究方法 研究方法：业主座谈会 座谈会地点：盖洛普公司会议室 （龙山新新小镇业主座谈会召开地点为小镇会所会议室） 座谈会举办时间
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