1、 商场物业服务与经营 【案例透视案例透视】 第一节第一节 商场物业服务概述商场物业服务概述 第二节第二节 商场物业服务商场物业服务 第三节第三节 商场物业的招商管理商场物业的招商管理 【案例透视案例透视】 谁为我的商铺物管维权谁为我的商铺物管维权 文先生去年3月份入住其在区某商场购买的面积大约120多平方 米的商铺，这个商场是专门用来经营各种服装的共6层的专业服装 商场。可时至今日，文先生和其它几十个业主一直被一些物业管理 方面的难题困扰着。 文先生介绍说，开发商自己成立了一个物业公司来管理该商场物业 管理工作和部分保留商铺的租赁事宜。可是，物业公司在日常管理 服务中却在很多方面损害了业主的利
2、益：首先，收取了过高的物业 管理费用，由于买房子的时候就已经确定了物业公司，他们对此无 计可施。第二，物业公司擅自使用商场的外立面设置广告牌。文先 生认为，不光这笔收入的去向没有明确说法，更最主要的是，由于 安置在六楼顶部的巨大广告牌内容为“某某房地产公司”，使人乍 一看还以为是这个房地产公司的办公大楼，严重影响了整个商场业 主和业主的经营。 【案例透视案例透视】 当文先生找到物业公司理论时，物业公司的态度很明确， 他们不跟个体的业主交涉，因为个体业主不能代表全体 业主的利益。 而当文先生将已经入住的部分业主召集起来，共同推举 出来一个临时的业主委员会筹备组性质的小组后，物业 公司仍然以该组织
3、没有备案登记等理由拒绝承认其合理 地位，更拒绝其提出的一些合理要求。 “对于我们商场物业管理方面的事情，有关方面说参照 国务院的物业管理条例执行，但由于其规定得太笼 统，遇到类似的具体问题，很缺乏可操作性。”文先生 困惑地说。 商场物业服务应该注意哪些内容呢,我们应该如何去做 呢,本章结合案例来介绍有关知识。 【详解详解】 商业（购物）广场的本质属于服务行业，商业上的各种促销活动能 够带来众多的客流量，但优质的服务却能赢得顾客的持久忠诚。物 业管理的核心是来自全体员工发自内心的真诚服务意识，因此，以 服务战略塑造商业物业管理的品牌形象，是我们的立足点。优质服 务战略应包括商场服务的统一管理、培训。具体说如售前服务（如 员工的仪容仪表整理；商品整理、备齐；区域卫生整理等），售中 服务（营业中营业员标准、规范的服务），售后服务（完备的配套 服务，送货制度，顾客意见的反馈等），重点客户关系管理（
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