1、2021/4/23 1 管理部工作简介 2014年11月20日 2 2021/4/23 2 3 2021/4/23 2021/4/23 4 第一部分、管理部架构与职务说明 2021/4/23 5 一、单店标准组织架构图一、单店标准组织架构图 总经理 副总经理 总经理助理 管理部 企划部 行政人资部 物业部 财务部 经理 经理 主任 总监OR经理 楼层管理员 招商专员 设计 执行 行政人资专员 安保 绿化 工程 保洁 会计 出纳 说明：1、本架构采用金字塔式垂线管理，简洁 直观。 2、在总经理负责制的前提下，实现部门 负责制。 3、在实施过程中中强化岗位审定，及时 调整编制。 2021/4/23
2、 6 工作名称：管理部经理 部门：管理部 直接主管：副总经理 职位描述：负责商场现有入驻商户管理、招商、各项费用收取、制定和落实各项商业管理觃章。 二二、管理部经理职务说明管理部经理职务说明 工作用时及项目 工作目标 1、10%协助运营副总经理建立全面的商场管理 战略； 2、10%制定并组织实施商场管理举措、深度了 解商户的现状； 3、10%引导和控制商场管理目标实现的方向和 进度； 4、10%组织部门开发多种管理手段，实现管理 目标和各项费用收取； 5、20%管理商管人员，帮助建立、补充、发展 、培养优秀商管人才； 工作用时及项目 工作目标 6、5%掌握商场发展动态，熟悉商业环境并有解 决方
3、案； 7、5%协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果 ，并进行客户满意度调查； 8、5%进行商户分析，建立融洽关系，挖掘市场 客户、注重商户需求； 9、10%组织部门总结阶段商管工作、修正作业方 向、提出合理化建议； 10、5%完成上级临时交办的其他任务。 11、分析各项经营数据、修正管理方案. 管理部经理切记管理部经理切记，与商户与商户、与同事与同事、与外界要做到：沟通与外界要做到：沟通、沟通沟通、再沟通再沟通 2021/4/23 7 工作名称：楼层主管 部门：管理部 直接主管：管理部经理 工作职责 1、负责商场日常性运作管理，及时解决处理突发性事件； 2、负责每季度厂商柜位收取房租工作，发放“付款通知”和“催款通知”，按时落实收租作业； 3、负责厂商进出柜的相关手续办理，完成好与厂商租户的沟通协调，意见收集，使客户满意度达80%； 4、及时、有敁、合理地处理客户投诉，客户投诉回复率达到1
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