房地产销售成交后的跟进策略情景训练培训课件.ppt
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房地产销售成交后的跟进策略情景训练培训课件.ppt
1、情景情景84 成交后的跟进策略成交后的跟进策略 1.协助办理交易过户手续。协助办理交易过户手续。（这是最基本的售后跟进，关键（这是最基本的售后跟进，关键 是要主动联系，告诉顾客是要主动联系，告诉顾客业主办案的进度。）业主办案的进度。） 2.协助交楼。协助交楼。（这也是售后跟进的一个重要工作。）（这也是售后跟进的一个重要工作。） 3.协助办理各种过户手续，如水、电、电话、煤气、有线电协助办理各种过户手续，如水、电、电话、煤气、有线电 视、户口迁出等。视、户口迁出等。（这些应在交楼时协助顾客办理，但关（这些应在交楼时协助顾客办理，但关 键是要注意之前费用的清算。）键是要注意之前费用的清算。） 引导
2、策略 成交后的跟进，直接影响到顾客对本次购房活动是否满意，也影响到成交后的跟进，直接影响到顾客对本次购房活动是否满意，也影响到 顾客是否为公司介绍更多的客人。上述所列的跟进服务时房屋成交后顾客是否为公司介绍更多的客人。上述所列的跟进服务时房屋成交后 最基本的跟进服务，如果做好了，不会令顾客“满意”，只是令顾客最基本的跟进服务，如果做好了，不会令顾客“满意”，只是令顾客 “没有不满意”。“没有不满意”。 要令顾客“满意”，需要做一些具有“附加值”的服务，或做一些超要令顾客“满意”，需要做一些具有“附加值”的服务，或做一些超 出顾客期望的服务。“附加值”并不是说非得用“钱”，而是用出顾客期望的服务
3、。“附加值”并不是说非得用“钱”，而是用 “心”，多关心顾客，让顾客觉得你是一位值得信赖的朋友。“心”，多关心顾客，让顾客觉得你是一位值得信赖的朋友。 话术范例话术范例 话术范例一话术范例一 置业顾问：“郑先生，您好，我是永诚地产的小甘。”（置业顾问回访顾客）置业顾问：“郑先生，您好，我是永诚地产的小甘。”（置业顾问回访顾客） 顾客：小甘，您好！”顾客：小甘，您好！” 置业顾问：“郑先生，上次听您说您今天搬进新房子了，我恭喜您乔迁之喜！”置业顾问：“郑先生，上次听您说您今天搬进新房子了，我恭喜您乔迁之喜！” （做售后服务，祝贺顾客）（做售后服务，祝贺顾客） 顾客：“谢谢你！小甘，你寄过来的贺卡我也收到了，真的太感谢你了！好多年顾客：“谢谢你！小甘，你寄过来的贺卡我也收到了，真的太感谢你了！好多年 了，我都没有收过别人的贺卡了，你真有心。”了，我都没有收过别人的贺卡了，你真有心。” 话术范例
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