房地产销售如何在电话中顺利让顾客留下姓名及电话号码情景训练培训课件.ppt
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房地产销售如何在电话中顺利让顾客留下姓名及电话号码情景训练培训课件.ppt
1、情景情景44 如何在电话中顺利让顾客留下姓名及如何在电话中顺利让顾客留下姓名及 2 常见应对常见应对 1. 李先生，请问如何称呼您好一些？李先生，请问如何称呼您好一些？（在得知顾客姓李后，（在得知顾客姓李后， 置业顾问想通过这句话问出顾客全名，但有时顾客可能会置业顾问想通过这句话问出顾客全名，但有时顾客可能会 回答，你就叫我李先生就可以了）回答，你就叫我李先生就可以了） 2.请问李先生，方便留下您的手机吗？请问李先生，方便留下您的手机吗？（顾客有时会说，不（顾客有时会说，不 用了，我需要时会再打电话给你的）用了，我需要时会再打电话给你的） 3.李先生，方便讲一下您的全名吗？李先生，方便讲一下您
2、的全名吗？（顾客可能会说，不用（顾客可能会说，不用 了，你叫我李先生就行了）了，你叫我李先生就行了） 3 引导策略 在电话中接触顾客，置业顾问知道顾客的全名、手机号码以及尽量多在电话中接触顾客，置业顾问知道顾客的全名、手机号码以及尽量多 的联络方式是非常有必要的。虽然很多房地产中介的电话都有来电显的联络方式是非常有必要的。虽然很多房地产中介的电话都有来电显 示，但有时顾客是用工作单位的电话打来的，你不知道顾客的手机号示，但有时顾客是用工作单位的电话打来的，你不知道顾客的手机号 码，以后是很难联系上顾客的。此外，有时顾客留的是工作单位的电码，以后是很难联系上顾客的。此外，有时顾客留的是工作单位的
3、电 话，你如果不知顾客全名，打电话到该单位说找刘先生，有可能该单话，你如果不知顾客全名，打电话到该单位说找刘先生，有可能该单 位有好几个刘先生。这种情况也会导致失去联络顾客的机会。位有好几个刘先生。这种情况也会导致失去联络顾客的机会。 置业顾问要让顾客在电话中留下全名及手机号码，可利用谈话惯性，置业顾问要让顾客在电话中留下全名及手机号码，可利用谈话惯性， 让顾客在谈话惯性中自然而然地说出自己的全名及手机号码，并记录让顾客在谈话惯性中自然而然地说出自己的全名及手机号码，并记录 下来。下来。 4 话术范例话术范例 话术范例一话术范例一 顾客：“请问你们那套顾客：“请问你们那套3018万元的房子是怎样的？”万元的房子是怎样的？” 置业顾问：“我们这里有好几套置业顾问：“我们这里有好几套3018万元左右的房子，请问您是在哪看到的？”万元左右的房子，请问您是在哪看到的？” （了解顾客具体所指的房源）
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