1、 沟通技巧培训沟通技巧培训 德思勤招商培训系列课程二 德思勤置业有限公司德思勤置业有限公司 商业地产中心商业地产中心 2 目录目录 一、前言 二、关于沟通 三、沟通的一般策略 四、听话的策略 五、说话的策略 六、交谈的策略 七、实用沟通技巧 3 一、前言一、前言 4 前前 言言 沟通能力从来没有像现在这样成为现代 职业人士成功的必要条件！ 一个职业人士成功的因素75%靠沟通， 25%靠天才和能力。 学习沟通技巧，将使您在工作、生活中 游刃有余。 5 二、关于沟通二、关于沟通 6 第一节、沟通的定义第一节、沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并且 达成共
2、同协议的过程。 关于沟通关于沟通 7 第二节、沟通的四大目的第二节、沟通的四大目的 说明事物 表达情感 建立关糸 进行企图 关于沟通关于沟通 8 第三节、沟通的种类第三节、沟通的种类 横向沟通与纵向沟通 单向沟通与双向沟通 正式沟通与非正式沟通 关于沟通关于沟通 9 第四节、沟通的两种方式第四节、沟通的两种方式 一、语言的沟通： 包括口头语言、书面语言、图片或者图形 二、肢体语言的沟通 关于沟通关于沟通 10 第五节、沟通的三大要素第五节、沟通的三大要素 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 关于沟通关于沟通 11 第六节、沟通模型第六节、沟通模型 发送者发送者 接收者接收
3、者 信息信息 反应反应 渠道选择渠道选择 文化背景文化背景 关于沟通关于沟通 12 第七节、沟通的双向性第七节、沟通的双向性 只有双向的才叫做沟通，任何单向的都不叫沟通 沟通的另外一个非常重要的特征是：沟通一定是 一个双向的过程。 关于沟通关于沟通 13 第八节、沟通过程包括以下内容第八节、沟通过程包括以下内容 沟通信息源 编码 信息 通道 解码 接受者 反馈 关于沟通关于沟通 14 第九节、语言的沟通渠道第九节、语言的沟通渠道 模式 一对一 (面对面) 小组会 讲话 电影 电视 /录像 电话 (一对一/联网) 无线电 录像会议 关于沟通关于沟通 15 第九节、语言的沟通渠道第九节、语言的沟通渠道 书面 信 用户电报 发行量大的出版物 发行量小的出版物 传真 广告 计算机 报表 电子邮件 关于沟通关于沟通 16 第九节、语言的沟通渠道第九节、语言的沟通渠道 图片 幻灯片 电影 电视 /录像
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