长沙海信广场购物中心服务体系研究报告（37页）.pptx
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长沙海信广场购物中心服务体系研究报告（37页）.pptx
1、海信广场服务体系 营销部 基础 服务 关于 我们 服务 理念 客户 服务 1 2 3 4 Contents Page 目 录 * 目 录 * 基础 服务 关于 我们 服务 理念 客户 服务 1 2 3 4 Contents Page 服务 点位 服务台（一层、五层） 客服中心（五层） 售卡室（五层） 会所休闲（五层） 会所VIP室（衣帽间）（五层） 艺术馆（五层） 停车场（负二层，500车位） 洗手间（二层-七层） 母婴室、儿童洗手间（二层-六层） 总服务台 客服中心、售卡室 会所休闲区域、吧台 2021/4/21 艺术馆、VIP衣帽间 停车场 2021/4/21 洗手间 2021/4/21
2、儿童洗手间、母婴护理室 服务 项目 总服务台：咨询、包装、会员入会、车 牌绑定、换开发票、寄存服务、租借服务 （内容详见销售顾问手册）、商务服务、 失物认领、活动赠礼、临时广播、代客送 礼、便捷服务、快递服务、代招出租车、 免费饮品 客服中心：一站式退换货、 诉愿处理、广播 会所：会员业务办理、 会员休闲、会员活动、VIP会员专属服务 配套服务：干洗及修改、 皮具护理、美容美发、洗车、 小型影院、餐饮 产品包装：包装纸/包装袋/包装盒 目 录 * 基础 服务 关于 我们 服务 理念 客户 服务 1 2 3 4 Contents Page 海信广场：很高兴遇见你 我 们 时间：2014.12.1
3、3-2015.5.17 钻石VIP客户 参加潮宏基活劢 品牌：潮宏基 成交金额：180万 * 基础 服务 客户 服务 1 4 关于 我们 2 服务 理念 3 目 录 Contents Page 以客为尊，专属专心 天津 挚诚时刻 接触 发现 标准化 感劢 服务 青 岛 02 关注服务 01 关注顾客 03 关注体验 04 创造惊喜感 全过程服务体验 长 沙 01 微笑服务 梦服务 02 专家服务 03 心劢体验 04 服务管家 smile specialty spirit steward * 客户 服务 4 基础 服务 1 关于 我们 2 服务 理念 3 目 录 Contents Page 会员 体系 会员 维护 诉愿 处理 以客为尊 专属专心 24 入会通路 方式 卡别 方式1：消费入会 方式2：会费入会 方式3：升级入会 贵宾卡 1、当日消费满2000元可申领贵宾卡 一张 2、一次性交
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