1、市场调查与分析市场调查与分析 市商贸有限公司市商贸有限公司 管理人员培训课程之一管理人员培训课程之一 第一单元第一单元 正确的市场定位分析是正确的市场定位分析是 采购行为和提升销售的成功之本采购行为和提升销售的成功之本 市场定位的主体是顾客定位，是企业的市场定位的主体是顾客定位，是企业的 战略性工作；战略性工作； 市场定位分析是企业选择经营目标时，市场定位分析是企业选择经营目标时， 必定要做的重要工作；必定要做的重要工作； 正确的市场定位和分析是企业健康、高正确的市场定位和分析是企业健康、高 速、良性发展的根本。速、良性发展的根本。 第一章第一章 如何进行市场调查和顾客定如何进行市场调查和顾客
2、定 位？位？ 一、顾客分析一、顾客分析对可能成为顾客的社会人群进行的研究。包括对可能成为顾客的社会人群进行的研究。包括： 社会人群的归类研究；社会人群的归类研究； 顾客购买的决策心理的研究：顾客购买的决策心理的研究： 心理过程：感觉心理过程：感觉 定义定义 可解决方案可解决方案 权衡权衡 决定决定 顾客的需求研究；顾客的需求研究； 顾客的文化背景和习惯风俗的研究。顾客的文化背景和习惯风俗的研究。 将准顾客群按一定标准细分、锁定、服务。将准顾客群按一定标准细分、锁定、服务。 第一章第一章 如何进行市场调查和顾客定如何进行市场调查和顾客定 位？位？ 二、顾客的分类及各自的消费特点分析二、顾客的分类
3、及各自的消费特点分析 A、年龄特征；、年龄特征； B、购买商品的目的；、购买商品的目的； C、购买心理及动机。、购买心理及动机。 第一章第一章 如何进行市场调查和顾客定如何进行市场调查和顾客定 位？位？ D、顾客分类、顾客分类 按不同需求分类；按不同需求分类； 按收入水平分类；按收入水平分类； 按职业分类；按职业分类； 按住所及种族分类；按住所及种族分类； 按性格及性别分类；按性格及性别分类； 按信仰分类。按信仰分类。 附表：顾客的分类及各自的消费特点分析附表：顾客的分类及各自的消费特点分析 分类标准分类标准分类分类消费特点消费特点主要消费场所主要消费场所 2岁以下儿童2岁以下儿童无要求家长代购无要求家长代购正规商家专家介绍正规商家专家介绍 2?1岁儿童岁儿童 无要求家长代购无要求家长代购娱乐城、购物城娱乐城、购物城 11?9岁上年尚无收入岁上年尚无收入 模仿、时尚，幻想重衣服配饰模仿、时
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