1、市场调研与购物者研究市场调研与购物者研究 课 程 目 的 了解市场调研的基本概念 了解市场调研与商店管理的关系 了解购物者/顾客研究内容及其应用 目目 录录 第一部分：第一部分：市场调研市场调研 市场调研简介市场调研简介 市场调研实例市场调研实例 第二部分：购物者研究第二部分：购物者研究 购物者研究的基本知识购物者研究的基本知识 购物者研究的应用购物者研究的应用 第一部分：市场调研第一部分：市场调研 市场研究简介市场研究简介 1.1.市场研究的概念市场研究的概念 2.2.市场调研的类型、内容和方法市场调研的类型、内容和方法 3.3.市场调研的流程市场调研的流程 1 1、什么是“市场调研”？、什
2、么是“市场调研”？ 通过信息将消费者、顾客和公众 与营销者连接起来的职能，是指 对与营销决策相关的信息数据进 行设计、收集和分析，并把分析 结果向决策者沟通的过程。 “ “市场调研”在决策中的角色市场调研”在决策中的角色 市场情报反馈过程的一部分，向决 策者提供关于当前营销组合有效性 的信息和进行必要变革的线索； 探索新的市场机会的基本工具，有 助于决策者识别和把握有利的市场 机会。 2 2、市场调研的类型、内容和方法市场调研的类型、内容和方法 市场调研的类型市场调研的类型 I. I. 战略调研战略调研 产品定位调研 市场细分调研 II. II. 产品调研产品调研 概念调研 创意调研 定价调研
3、 包装调研 使用习惯研究 III. 促销调研促销调研 促销方法/效果调研 产品陈列调研 广告创意调研 实际播放调研 广告效果调研 IV. 满意度调研 以市场为主体的调研以市场为主体的调研(B2B)(B2B) 以消费者为主体的调研以消费者为主体的调研(B2C)(B2C) 市场调研的主要领域 与零售业相关的主要市场调研内容 一、营销环境的调研 人口统计 经济环境：收入分配、储蓄/债务/信贷 目标覆盖区域 法律法规环境 社会/文化环境 与零售业相关的主要市场调研内容 二、购物者/消费者状况的调研 影响购物者购买行为的调研 文化因素、社会因素、个人因素、心理因素 购买过程的调研 购买体验的调研 购物趋势的调研 与零售业相关的主要市场调研内容 三、行业调研 市场规模调研 目标市场、消费率、年购买量、预测销售额/毛利润 市场增长速度的调研 行业所处的阶段 竞争对手的状况 到达购物者的分销渠道 与零售业
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