2010-2012年丰田汽车客户服务发展规划报告（55页）.pdf
-
资源ID：102664
资源大小：888.98KB
全文页数：55页
-
资源格式：
PDF
下载积分：
20金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
2010-2012年丰田汽车客户服务发展规划报告（55页）.pdf
1、1 2010年-2012年2010年-2012年 丰田汽车客户服务发展规划报告丰田汽车客户服务发展规划报告 ? 1/55 2 一、完成客户服务使命面临的问题 二、基本概念 三、中期目标 四、重点设想 目录目录 2/55 3 一、完成客户服务使命面临的问题一、完成客户服务使命面临的问题 1、过去的设想与现在的问题 2、商业环境的变化 3、应对这些变化面临的问题 1、过去的设想与现在的问题 2、商业环境的变化 3、应对这些变化面临的问题 3/55 4 1、过去的设想与现在的问题1、过去的设想与现在的问题 使命一 及时提供可靠的、以客户为导向的服务。 （Reliable, customer-orie
2、nted service in a timely manner.） 使命一 及时提供可靠的、以客户为导向的服务。 （Reliable, customer-oriented service in a timely manner.） 2008年2009年 同比 （%） 完成率 （%） 技术员4980053200107100 工位6430067800105103 TSM认证的进程TSM认证的进程主要经销商服务能力升级的进程 现在的问题在于服务能力与服务-配件业务之间的差距，以及雇佣/留住技术人才和服务顾问。 主要经销商服务能力升级的进程 现在的问题在于服务能力与服务-配件业务之间的差距，以及雇佣/留
3、住技术人才和服务顾问。 0 50 100 2005年2006年2007年 目标结果 目标结果（%）（%） （1）关于加强服务能力的经销商计划已经制定并实施。 （2）TSM认证已经被引进并运用于促进经销商的运营标准化。 （3）配件物流网络的建立和改善，促使服务效率的提升和并库存的减少。 4/55 5 使命二 能快速反应质量问题并促进产品改进的高市场敏感度。 （High market sensitivity that allows quick response to quality and contributes to better products.） 使命二 能快速反应质量问题并促进产品改进的高市场敏感度。 （High market sensitivity that allows quick response to quality and contributes to better pro
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
