中航物业管理公司第三方顾客满意度测评报告（175页）.pdf
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中航物业管理公司第三方顾客满意度测评报告（175页）.pdf
1、深圳市中航物业管理有限公司深圳市中航物业管理有限公司深圳市中航物业管理有限公司深圳市中航物业管理有限公司 2006200620062006年度第三方顾客满意度测评报告年度第三方顾客满意度测评报告年度第三方顾客满意度测评报告年度第三方顾客满意度测评报告 深圳市质量保证中心深圳市质量保证中心深圳市质量保证中心深圳市质量保证中心 二七年一月二七年一月二七年一月二七年一月 1 深圳市中航物业管理有限公司深圳市中航物业管理有限公司深圳市中航物业管理有限公司深圳市中航物业管理有限公司 2006200620062006年度第三方顾客满意度测评报告年度第三方顾客满意度测评报告年度第三方顾客满意度测评报告年度第
2、三方顾客满意度测评报告 2 前言前言 2006年度的测评实现以下目的目的： ? 不断完善中航物业的顾客满意度测评指标体系顾客满意度测评指标体系； ? 通过专业机构的测评，客观地了解顾客对中航物业管理的各方面的满意度得分及评价；找到影响 满意度的关键因素关键因素，发现提升产品服务的机会机会，为产品和服务改进提供具体的建议建议； ? 通过第三方机构的测评，为中航物业的各相关部门（如事业部和管理处）进行绩效考核提供顾客 评价的客观数据 绩效考核提供顾客 评价的客观数据，针对考核结果提出有效的改进建议，并采取措施使顾客满意。 深圳市中航物业管理有限公司（以下简称“中航物业”）非常重视产品服务的质量和业
3、主、租户及 其它利益相关者（以下统称顾客）的满意，并以顾客为中心，一直以“我们多努力，让您更满意”的服务 理念为顾客提供优质服务。2006年，为给顾客带来更多、更好的服务产品和服务内涵，中航物业制定了 以“超越平凡，打造一流”为核心理念的全新企业文化体系。这是企业追求从优质不断走向卓越的起航的 标志。 正是在这样的前提下，深圳市质量保证中心（以下简称质保中心）和中航物业在2004、2005年合作 的基础上，利用质保中心在顾客满意度研究方面取得的专业成果，继续开展中航物业2006年度顾客满意 度测评项目。由第三方专业研究机构质保中心承担对中航物业2006年度的顾客满意度测评工作，其目的 是要在2004、2005年双方合作测评的基础上，通过对中航物业2006年顾客满意度的更深入、全面的调查、 研究和分析，并与历年的测评情况进行对比、分析，找出优势和改进机会，以促进企业的持续改进和不 断发展。
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