1、营业员工作指引营业员工作指引 一. 接待客户 1. 电话电话 a) 两声之内接电话 b) 礼貌及清晰的道出： “您好！住友不动产。请问有什么可以帮到您的？” c) 如遇客户查询，礼貌回复其咨询及尽快取得客户的联系电话联系电话。 d) 如遇到找其他同事，礼貌地说： “请稍待！ ”后转线，并通知有关同事，以确认电话已被接听。 e) 如遇所找的同事不在，请礼貌地说： “XX 同事外出办事，需要留言转告他吗？”或将有关电话转至主 管及营业助理接听。 f) 所有电话客源，必须尽快要电脑入档并力求实现看楼及定期作有关跟进。 g) 遇放盘，须填写放盘/匙委托代理协议书并即时输入电脑及在右上角写电脑编号后将表
2、格交予主 管审阅。 2. 门口客门口客 a) 凡在门外徘徊之客户，应尽快出外接待。 “请问有什么可以帮您的?” “是有物业想放吗？” “是想找房子吗？” “我们还有很多房源在电脑库里，不如进内详谈” 。 “我们还有其它的相关服务，例如：代办过户手续，免费评估物业，银行按揭等” 携带名片，留取电话，尽量令其入店。 b) 客人入店铺内，应礼貌清晰地： “您好！有什么可以帮您的？” 3.放盘放盘/匙匙 a) 取出放盘/匙委托代理协议书作登记，把物业详细地址、业主联络电话（能尽量多拿电话多拿电话最好） 及要求业主签署，发回副本予业主。如遇放匙须提醒业主妥善保管有关副本，因退回锁匙时须提供有 关文件。
3、b) 遇独家委托，向营业助理或主管领取委托独家代理合同书作有关登记，负责同事可获奖励提成比 率。 c) 完成登记手续后礼貌地提出是否有其它需要，并起身作送客姿态： “请慢走” ， “有什么需要，欢迎随时 来找我们” 。 d) 马上作有关盘源输入电脑，并将档案编号及锁匙编号写在放盘/匙委托代理协议书的右上角，交 予主管审阅。 （如主管休息可交予商务助理） 4.租售租售 e) 尽快留取客户联络电话联络电话后，才开始详细谈及楼源资料。 f) 尽可能马上安排看楼安排看楼。 （特别是有放匙的单位） 。 g) 遇上客户需求的盘源没有时，应该用回旋的方式处理，例如： “刚巧那业主现在没空，我们尝试另外再约时间，好吗？” “那单位好像已经改变了价钱，让我先了解了解情况” 。 d) 能成功安排看楼，请取出中介委托协议书（看楼纸） 作有关登记，强烈要求有身份证登记，可解释为是应业主要求而作有关登记，理由是入屋
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