1、大型大型酒店酒店保洁领班绩效考核制度保洁领班绩效考核制度 一、目的与适用范围一、目的与适用范围 1目的 为提高保洁领班工作的积极性、主动性，保证酒店保洁工作有效完成，不断提高酒店的卫生服务质量， 特制定本考核方案。 2适用范围 本方案适用于酒店对于保洁领班的绩效考核工作。 二、考核周期二、考核周期 1月度考核 月度考核的考核时间为次月 日前完成，如遇节假日则顺延。 2年度考核 年度考核的考核时间为次年 1 月 日前完成，如遇节假日则顺延。 三、考核评分三、考核评分 酒店从工作业绩、工作态度、工作能力三个方面全面考核保洁领班的工作绩效，并制定绩效考核评分 表，详见下表。 保洁领班绩效考核评分表保
2、洁领班绩效考核评分表 考核考核 项目项目 考核指标考核指标 权权 重重 绩效目标值与评价标准绩效目标值与评价标准 得得 分分 工作 业绩 卫生检查计划完成率 10% 1目标值：100% 2每低于目标值 个百分点，扣 分 3低于 %，该項不得分 卫生合格率 10% 1目标值：100% 2每低于目标值 个百分点，扣 分 3低于 %，该项不得分 清洁工具完好率 10% 1目标值： %以上 保洁领班绩效考核方案保洁领班绩效考核方案 2每低于目标值 个百分点，扣 分 3低于 %，该项不得分 防疫消杀工作计划完成率 10% 1目标值：100% 2每低于目标值 个百分点，扣 分 3低于 %，该项不得分 客人
3、有效投诉件次 10% 1目标值：0 次 2每出现一次客人有效投诉事件，扣 分 3超过 次，该项不得分 客人满意度评分 10% 1目标值： 分以上 2每低于目标值 分，扣 分 3低于 分，该项不得分 对客人意见在标准时间内 的反馈率 10% 1目标值： %以上 2每低于目标值 个百分点，扣 分 3低于 分，该项不得分 技术培训计划完成率 5% 1目标值：100% 2每低于目标值 个百分点，扣 分 3低于 %，该项不得分 工作 态度 考勤纪律 10% 1考核期内严格遵守酒店考勤管理规定 2每迟到或早退 1 次，扣 分 3考核期内，迟到或早退累计到 3 次以上，该 项不得分 工作责任心 5% 1除做好本职工作外，还主动承担酒店内部额 外的工作，得 45 分 2能够自觉地完成工作任务，但对工作中的失 误有推卸责任的迹象，得 23 分 3不能保质、保量地完成工作任务，且工作态 度极不认真，得 01
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