1、 商户服务管理商户服务管理规定规定 制作： 日 期： 审查： 日 期： 核准： 日 期： 核准： 日 期： 文件修訂記錄表 版次 修訂章節 修訂內容 修訂日期 發行章發行章 目录 1 1 商户服务管理规定商户服务管理规定 4 4 2 2 店铺每月经营状况反馈表（公司）店铺每月经营状况反馈表（公司） 5 5 3 3 店铺月工作反馈表店铺月工作反馈表 6 6 4 4 商户通讯录商户通讯录 7 7 一、商一、商户服务管理规定户服务管理规定 序号序号 类别类别 内容内容 备注备注 1 服务服务 条款条款 1、 每月进行店铺工作状况书面反馈；每月进行店铺工作状况书面反馈； 2、 指出店铺目前存在的问题并
2、提出建议；指出店铺目前存在的问题并提出建议； 3、 代商户监督、管理、培训店铺员工；代商户监督、管理、培训店铺员工； 4、 协助店铺进行促销、广播宣传；协助店铺进行促销、广播宣传； 5、 对店铺的对店铺的促销活动效果促销活动效果、客流、客单价的掌握和建议；、客流、客单价的掌握和建议； 6、 提供市场调查、竞争信息。提供市场调查、竞争信息。 7、 监控商户的商品库存、进货的状况，及时反馈给商户监控商户的商品库存、进货的状况，及时反馈给商户； 8、 及时传达商场的政策决定和通知；及时传达商场的政策决定和通知； 9、 协助商户联络其他部门，解决协助商户联络其他部门，解决商户进退场、店铺日常商户进退场
3、、店铺日常问题；问题； 10、 及时解决并回复商户提出的问题及时解决并回复商户提出的问题和意见和意见； 11、 通过商场的统一活动和宣传推广，推动商铺业绩通过商场的统一活动和宣传推广，推动商铺业绩的提高；的提高； 12、 提供商户手册，使商户加深对商场的熟悉；提供商户手册，使商户加深对商场的熟悉； 13、 其他属于营运部门提供的其他属于营运部门提供的工作工作服务。服务。 2 管理管理 规定规定 1、 进场装修期间，引导商户按正常装修流程进行，确保商户按商场进场装修期间，引导商户按正常装修流程进行，确保商户按商场 的装修标准进行装修；的装修标准进行装修； 2、 控制和检查商户进货，确保店铺商品质量控制和检查商户进货，确保店铺商品质量不影响商场形象不影响商场形象声声誉誉； 3、 按按管理管理普通员工的普通员工的要求管要求管理临时顶班、参与日常上班的商户，确理临时顶班、参与日常上班的商户，确 保
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