1、 应 急 手 册 应 急 手 册 （初拟版） （初拟版） 2009 年 10 月 2 应急手册 目录 目录 1、1、 前言 前言 2、2、 紧急事故应变程序 紧急事故应变程序 2.1 消防应急处理程序 2.2 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理程序 2.3 对自然灾害事故的应急处理程序 2.4 对商户/顾客挂失财物/失窃的处理程序 2.5 对商户遗失物品招领的处理程序 2.6 对突然死亡事件的应急处理程序 2.7 对自杀或企图自杀事件的应急处理程序 3、 防范预案 防范预案 3.1 对精神病、出丑闹事人员的防范预案 3.2 对打架斗殴、流氓滋扰的防范及打击预案 3.3 对爆炸及可疑爆炸物
2、品的紧急处理预案 3.4 对暴力事件的紧急处理预案 3.5 对传染病及疫情的防控预案 4、 处理方法 4、 处理方法 4.1 对突发性水浸和室内水浸的处理方法 4.2 对发生交通意外事故的处理方法 4.3 对大范围停电的处理方法 4.4 对发现有人触电的处理方法 4.5 对电梯故障的处理方法 4.6 对伪造信用卡或伪钞的处理方法 4.7 对可燃气体泄漏的处理方法 5、 相关管理规定 5、 相关管理规定 5.1 钥匙的使用 5.2 对讲机使用 5.3 紧急事件应急装备 6、 其他 6、 其他 6.1 重要突发事件应急电话指南 6.2 媒体记者到场事件应对预案 6.3 其他危机处理 3 应急手册
3、一、前言 一、前言 一为商场建立一支受过专业训练的突发事件应急团队，处理各种治安灾害事故 是非常必要的，只有这样才能在发生问题时有备无患。必须教育培训其广大 员工懂得如何处理突发事件及在处理事件过程中应遵循必要的原则。 突发事 件应急方案是根据成都地区在各种情况下可能出现的重大问题所采取的应 急措施和处理方法。根据本商场的实际情况，周围环境以及当时的状况，预 测在危急情况下可能出现的重大问题而制定的应急方案。在处理应急情况 时，正确运用下列方法： 1. 原则 保安人员是公安机关的重要辅助力量，是保障商场各商户人身与财产安 全的专门力量，同时，其他员工均有义务承担商场的安全保卫职责。在 日常协助公安人员维护商场治安秩序和护卫所有商户的安全中，必须及 时处理各种问题。处理问题的原则应遵循： 1) 严格遵守法律 2) 遵循商场公司各项规章制度 3) 不徇私情，以理服人、以德服人 2. 方法 对不
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