1、 营运部工作职责概述 营运部工作职责概述 1、营运部的职责： 1、营运部的职责： 营运部作为购物中心的核心管理部门，肩负着维护商场经营秩序，制定经营 规则及各项管理制度、组织策划各类促销活动、拉动销售业绩不断提升的多重任 务。具体职责如下： 1） 、维护良好的经营环境，确保商场的正常营运，受理各租户在经营中发生 的相关营运事宜。 2） 、完成公司年度/季度/月度考核指标，加强对经营数据的分析评估，根据 不同的发展阶段制定与公司财务计划相匹配的经营目标， 并为确保达成 目标采取相应的措施。 3） 、 加强与租户的沟通， 全面及时了解租户经营动态、 业绩变化、 内部管理、 发展战略等相关信息，了解
2、和倾听租户的意见和需求，与租户建立良好 的战略伙伴关系。 4） 、密切关注租户的经营状况及发展态势，加强对问题租户的评估和判断， 定期向招商部反馈相关信息，为招商调整提供数据支持和依据。 5） 、 在租户与商场各职能部门之间搭建一个顺畅高效的信息通道， 全面协调 解决租户在经营中遇到的各种问题，实现管理纽带的作用。 6） 、加强与各职能部门之间的协作与沟通，整合各类可利用的资源，确保全 面实现经营目标及收益目标。 7） 、不断优化和完善各项营运管理制度及管理流程，规范租户的经营行为， 加强监管，确保商场各项管理制度落到实处。 8） 、负责跟进欠费租户的租金催缴工作，确保公司的合法权益不受损害。
3、 9） 、组织筹划商家店员开展收银及相关业务培训工作。 10） 、处理卖场一切顾客投诉和突发紧急事件。受理并跟进、协调商场内发 生的各类投诉事宜，密切注意细节，加强现场巡场密度，关注租户服 务水平、营销技能、产品质量、投诉数量及顾客反馈。 11） 、 围绕提高顾客满意度不定期的展开消费者调查活动， 了解顾客的反馈， 并有针对性的提出整改措施。 12） 、深入研究分析现有业种业态组合及品牌组合的科学性、合理性及适配 性，为优化购物中心的组成结构提供新的思路和建设性意见。 13） 、跟进进场租户的装修事宜，监督装修进度，确保准时开业。跟进撤场 租户的手续办理及监督工作。 14） 、负责接待各界来宾的访问和观摩，加强与政府部门及社会各界的密切 来往。建立良好的政企关系。 15） 、负责市调工作的开展，制定市调计划，通过各种渠道对零售商业信息、 行业动态进行收集整理归纳和分析。 16） 、建立租户
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