1、 营运部 营运部 商户员工为规范 商户员工为规范 版本：201002-28 - 1 - - 2 - 为好的协助商户对本广场各店铺员工实规范及统一化管，同时也为 广场营运管人员提供管参照依据，为各商户员工提供为规范指引，以进一 步提升广场的整体服务质，持续为顾客营造舒心的购物氛围，为商户和广场带 来多源源断的客，从而提高双方的整体收益，特制定此为规范。 一、员工基本素质 1. 正直诚信、待客热情、仪表端庄、举止大方、言谈得体、礼貌谦和，以顾客为 先； 2. 熟悉并贯彻执广场的经营管方针和服务，服从营运部门的统一管， 遵守广场制定的各项规章制； 3. 解业的专用术语，熟练掌握所属品牌的商品及品牌知
2、识； 4. 具备岗位所需的专业技能，如收银、销售、管等，并必须具有好的售前及 售后服务意识。 二、员工入离职备案 1. 商户自负责各店营业人员的招聘工作， 营业人员的薪酬福待遇也由各商户 自负责制定与发放， 但当商户员工动时， 店长需将入离职等动人员的相 关信息（如姓名、职务、工卡号、身份证号码、联系方式等）即时统计后报备 营运部，以广场能及时掌握各店铺在职员工的状况。 2. 各商户店铺在职员工的相关身份证明及证件资（如健康证等） ，必须由店长 负责在店铺详细存，以备检查。 - 3 - 三、 员工管方式 1. 各商户员工可穿着品牌公司制服， 佩戴自身品牌工牌， 并需凭工牌从指定员工 通道出入广
3、场。 2. 各商户员工根据自身品牌公司规定时间上下班， 但必须保证店铺营业时间与广 场营业时间同步。 3. 各商户店长根据店铺工作需要进排班， 但必须保证店铺人手充足， 同时排班 表需在店铺存，以备营运管人员在需要时对店铺员工到岗情况进检查。 4. 本广场对各商户日常管采取“店长问责制 ，由各商户店长对店铺员工进 全方位的管。 5. 店铺员工出现违规违纪现象时，营管人员将对当事人进有记录的口头警告。 6. 当违规员工经口头警告无效、 严重违规或计收到口头警告三次， 在第三次口 头警告的同时将由营运部发出书面警告信给到店长， 要求店长加强对员工及店 面的管。 7. 当店长对店铺员工未能实有效的管、 店长计收到书面警告信三份或员工 出现严重损害到品牌及广场形象、 益的违纪为， 营运部将以正式公函的形 式致函品牌公司主管领导或高层，向其反馈店铺存在的问题及真实的经营情 况，以引起品牌公司的重视并
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