1、 1 营运部员工工作心态 营运部员工工作心态 1、基本心态与准备 1、基本心态与准备 1） 、我们的心态 记住：您是益田假日广场的代表，事实上我们每个人都代表益田假日广 场，我们随时都应记得我们的首要职责是服务顾客。顾客从我们个人得 来之印象，便成为对益田假日广场整体之印象，所以我们必须随时留意 说话时之措词和态度，度心怀诚意来接待顾客。 2） 、常怀感谢心 顾客选中益田假日广场、支持益田假日广场、爱护益田假日广场，针对 这番好意，我们不要忘了经常表达由衷的感激。每当与顾客接触时，总 是以欢迎光临这句话开始接待。 在这短短的一句话里， 要心怀谢谢您 今天光临敝店 贵宾， 有任何事情请尽管吩咐
2、若能令您满意的话是我 们的荣幸这种感谢的心情来接待客人吧！ 3） 、请亲切地接待顾客 亲切是服务的基本。服务时，最重要的站在顾客立场，尽可能清楚地明 白顾客的要求，而且试问自己能为顾客作什么。服务时，切记！若表现 不关心，随时注意顾客之一举一动。我们的基本座右铭： “随时面带微 笑，保持亲切及乐于助人的态度” 。不论和任何人说话，不论接待任何 人， 不论是顾客、 同事或商家， 请面带微笑， 尤其当你正为顾客服务时， 2 更不要忘记“SERVICE WITH A SMILE” 。 4） 、将心比心，永远设身处地为顾客着想。 换名话说：我们自己喜欢获得亲切和尊敬的接待，也要试着以同样的态 度对待客
3、人。有精神的语调及明确开朗的回答 5） 、主动打招呼。 经常以开朗而有精神的声音回答“是的” “好” 。联络、报告事项务必确 实 6） 、迅速完成工作 今天能完成的，不要拖到明天，今日事今日毕。以愉快而轻松的心情执 行任务。 7） 、部门规定 、工牌佩戴： 工牌须小心保管，以免遗失或破损，万一遗失，请立刻申请补发； 上班时间，务必佩戴。 、上下班： 尽最大的努力提前上班；进出公司，请务必由“员工出入口” ；愉 快地向上司、同事招呼“早安” 。然后很开心地作开店准备；若请 假或早退，请事先取得主管的许可；下班前，帮忙整理妥当，并小 心检查所有的电源是否已关掉，烟蒂火种是否已熄灭；离开公司前 别忘了说“再见” “先走一步了” 。 、加班： 3 加班须经上司指示，并且事先要充分计划好，才不会浪费时间，并 请在最短时间内，以最高效率完成工作。 、离开工作岗位： 有时无可避免的必须暂时离开您的工作岗
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