1、 - 1 - 营运部 商户沟通制度 营运部 商户沟通制度 版本：201009-15 - 2 - 商户沟通制度 商户沟通制度 一、目的 为了促进与商户之间的交流和沟通，增进双方的了解与认知， 加强信息的传达与反馈，增进彼此的互动与合作，从而建立有 效的双向沟通机制，特制定本制度。 二、内部职责分工 1、营运主任职责： ? 负责对分管楼层商户的沟通计划进行审核与修订并参与相关 商户的沟通。 ? 负责对商户沟通报告的修订及审核。 ? 负责对商户沟通中所提问题的监督执行及跟进落实。 ? 负责组织人员对重要沟通事项定期向高层领导进行汇报。 2、营运主管职责 ? 负责对本楼层各商户进行统筹安排和合理规划，
2、 制定沟通计划， 按时联络商户，参与沟通会谈，完成会谈纪要，跟进问题落实。 ? 负责建立本楼层商户资料库，将资料库进行部门共享并及时更 新和完善； ? 营运主管应于每月月底前将下月的沟通计划提报营运主任审 核，审定后备案并报呈营运经理。 三、基本规定 - 3 - 1、租户沟通是商户管理中非常重要的一项工作，各楼层营运主任 必须提前制定沟通计划，明确沟通商家、沟通时间、沟通事项 等相关细节。按时约请租户，确保按计划落实沟通事宜。 2、租户沟通需形成一种机制，按月规划，逐月进行，有针对性有 步骤有层次的开展沟通。 3、租户沟通前需拟定沟通纲要，确保沟通效率和沟通效果。 4、租户沟通后，记录人员最迟
3、于次日完成沟通纪要并上报营运经 理，涉及重要决策问题的需请对方主会谈人签名确认。 5、晨会及日常现场沟通内容须在日志中详细记录，以备查考。 6、 租户沟通须注意层级安排， 一般情况下以营运经理作为主谈人， 必要时，可邀请更高层领导主持会谈。 7、沟通结束后，各楼层营运主任负责执行决议，并监督落实整改 情况。 8、 营运经理及营运主任牵头按月对沟通决议的落实情况进行反思 与总结。 9、月度沟通结束后，各楼层主管负责汇总整理本月沟通记录，提 练沟通要点完成沟通小结后归档，同时呈报部门领导。 四、沟通方式、类型及会谈人员 1）专题会议： 针对商户经营管理中发生的各类问题及双方其他合作事宜召开专 项会议，必要时，约请各部门共同参与，集中研讨，以确定解决、 - 4 - 执行或整改方案。主要包括如下类型： 1、催缴欠款：邀请对方副总以上级别领导及我司高层领导参与沟 通； 2、活动安排：邀请对方市场总监
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