世联地产集团职业常识培训系列课程之职场沟通与非权威影响力（73页）.PDF
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世联地产集团职业常识培训系列课程之职场沟通与非权威影响力（73页）.PDF
1、世联版权所有 世 聯 地 産世 聯 地 産 职业常识培训系列课程 职场沟通与非权威影响力职场沟通与非权威影响力 世联版权所有 世 聯 地 産世 聯 地 産 2 目录目录 沟通与影响力 沟通及影响他人的技巧 制定行动计划 影响力的六个武器 世联版权所有 世 聯 地 産世 聯 地 産 3 沟通与影响力沟通与影响力 （一）企业人与沟通 （二）非权威影响 （三）沟通的两种基本类型 （四）沟通环路 （五）沟通漏斗 （六）沟通的几个表象 世联版权所有 世 聯 地 産世 聯 地 産 4 （一）企业人与沟通（一）企业人与沟通 提高企业服务品质是企业中每个人的职责 只有职业、专业才会使客户深感该企业人员 素质高
2、、可信赖 职业人群形成企业的形象和声誉 世联版权所有 世 聯 地 産世 聯 地 産 5 职业就是指每个人要按照岗位赋予的 角色来要求自己 角色则是我们所起到的作用或是在他 人面前的举止方式 （一）企业人与沟通（一）企业人与沟通 世联版权所有 世 聯 地 産世 聯 地 産 6 作为企业人必须具备6种意识： 客户意识 协调意识 成本意识 目标意识 革新意识 安全意识 （一）企业人与沟通（一）企业人与沟通 世联版权所有 世 聯 地 産世 聯 地 産 7 作为企业人必须具备2 种能力： 善于处理人际关系和胜任业务的能力。 人际能力就是与人友好相处的能力。 沟通是人际能力的一部分，是工作的基本技 能。
3、（一）企业人与沟通（一）企业人与沟通 世联版权所有 世 聯 地 産世 聯 地 産 8 就是一个运用非权威影响力影响他人行 为、分享信息、思想和情感的过程， 即通过自己的主动行动，达到影响他 人的目标，让他们：作出决定、改变 观点、修正行为。 沟通 （一）企业人与沟通（一）企业人与沟通 世联版权所有 世 聯 地 産世 聯 地 産 9 沟通过程 这种过程不仅包括口头语言，也包括身 体语言和环境即赋予信息含义的任 何东西。 所有的沟通信息都是由两种符号组成：语 言符号和非语言符号。 （一）企业人与沟通（一）企业人与沟通 世联版权所有 世 聯 地 産世 聯 地 産 10 职场沟通的范围 向客户推荐产品 会议 谈判 内部讨论 工作协调 汇报工作 写作 演讲 （一）企业人与沟通（一）企业人与沟通 世联版权所有 世 聯 地 産世 聯 地 産 11 （二）非权威影响（二）非权威影响 权威影响力 是指领导者
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