世联地产集团高效市场访谈技巧培训（51页）.pdf
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世联地产集团高效市场访谈技巧培训（51页）.pdf
1、如何进行高效的市场访谈如何进行高效的市场访谈 本报告是严格保密的。 2 本课程需要解决三个问题本课程需要解决三个问题 问题一：什么是访谈，为什么要访谈？问题一：什么是访谈，为什么要访谈？ 问题二：访谈的过程及助理物业顾问的对应职责问题二：访谈的过程及助理物业顾问的对应职责 问题三：助理物业顾问如何高效完成这些职责？问题三：助理物业顾问如何高效完成这些职责？ 本报告是严格保密的。 3 PART 1: :什么是访谈以及为什么要访谈？什么是访谈以及为什么要访谈？ 本报告是严格保密的。 4 讨论：什么是访谈，为什么要访谈？ DISCUSSION： 本报告是严格保密的。 5 访谈的分类什么是访谈访谈的分
2、类什么是访谈 u访谈是一种目标取向，二 元的人群互动，主要包含 口语和听觉的沟通行为 u研究者和资讯提供者重复 的面对面接触，以了解资 讯提供者以自己的话对自 己的生活，经验或情境所 表达的观点 u一种社会互动资讯取得受 访者观点（经验） 结构化访谈目标导向性的结构化访谈目标导向性的 p用以收集量化资料 p问题形式，回答方式进行方式有固定程序 p访谈者主导 非结构化访谈开放、发散式的非结构化访谈开放、发散式的 p去除访谈的标准化程序及问题的顺序 p依赖访谈者与受访者间的社会互动 (social interaction) p常以一种日常生活对话进行 p半结构访谈或焦点访谈 p比结构化访谈具弹性
3、p访谈者仅列出访谈指引 本报告是严格保密的。 6 信息的分类及获取信息的途径信息的分类及获取信息的途径 信息的分类 主观信息如经验、想法、创意、认知、理解、态度等 主观信息因为人的不同而产生很大差异，通常需要通过直接 交流和沟通才能了解信息的全部，获得信息 客观信息如数据、理论、现状、方法等 客观信息因为相对客观和固定，通常可以通过出版物、网络 等固化的形式获得 信息根据承载方式可以分为客观信息和主观信息 本报告是严格保密的。 7 例：下列信息各属哪类信息？（客观信息或主例：下列信息各属哪类信息？（客观信息或主 观信息）观信息） “十一五”规划情况 城市重大设施的建设 三亚消费者的消费力 三亚消费者的购房偏好 对项目的建议和看法 片区住宅项目的空置率 对广州房地产市场的总体看法 片区供给和需求情况 项目所在片区建设、投资情况 再次置业物业类型的喜好 三亚市旅游收入情况 本报告是严格保密的。
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