商业运营管理创造商业资产价值最大化的核心因素（17页）.pdf
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商业运营管理创造商业资产价值最大化的核心因素（17页）.pdf
1、Page1 商业运营管理商业运营管理-创造商业资产价值最大化的核心因素创造商业资产价值最大化的核心因素 Page2 运营管理是商场和购物中心成功的关键！ 商业地产管理精髓就是将商场的运营作为一项生意在做，将松散和多样的消费形态统一到一个经营组织和规划管理里 面，不能从事这种统一运营管理的商业项目最终会成为商业的失败者。 商业运营管理商业运营管理是是 商业项目成功的关键商业项目成功的关键 商场的经营管理除了住宅和写字楼的物业管理的保安、清洁设备维保等基本的工作外，更重要的是商场的经营和推广，包括商场经营分区的管理、整体形象的宣传，节假日 促销活动的组织，商户经营品质 以及对品质的监管、商家的退租
2、、转让、重新招租、租户售后服务的监督,短期长期的商业计划等。经营管理是商业项目投资成败的关键,打打 好经营管理这张牌，对于商场的招商、销售、经营有着极强的催化剂作用。好经营管理这张牌，对于商场的招商、销售、经营有着极强的催化剂作用。 Page3 商业运营管理的主要内容商业运营管理的主要内容 1.开业前：开业前： 团队的建立与培训（包括部门和具体到每个人的职能细化） 开业前市场推广计划 二次装修管理 开业计划（开业的倒计时详细方案和实施步骤） 商业环境设置（公共区域标识设计，导视系统，环境美化等） 工作制度的制定 员工工作职责与行为规范的制定，员工服务用语规范 2.开业后开业后 商业资产管理及增
3、值的计划和战略 商铺商户管理 市场研究 市场企划及推广 创收计划（广告位，公共空间的利用，推广活动场地的利用和出租，流动摊位铺位等的出租等） 租户管理（业绩，租约等） 二次招商以及租户重组 调整策略 客户投诉管理 安全常识及应急处理 物业管理、服务设施及服务项目制定（金融服务、结算服务、信息服 务、咨询服务、接待服务、保管服务等） Page4 商业运营管理商业运营管理的重点及其意义的重点及其意义 Page5 （1）如何准确定位商业）如何准确定位商业: 主题定位 规划布局设计 经营品项 目标群定位 经营定位商场/购物中心定位 业态的定位、目标市场的定位、主题特色的 定位、经营品项的定位 Page6 (2)如何将人流留在商场内如何将人流留在商场内 有效的有效的推广推广活动活动 (3)开业后如何吸引人流到商场开业后如何吸引人流到商场 科学的人流导向设计、有效的引导措施科学的人流导向设计、有效的引
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