1、目目 录录 第 1 章 服 务 笺 言 . 4 第 2 章 你是专卖店店长 . 5 2.1 你是专卖店店长 . 5 2.1.1 店长应该具备的条件 . 5 第 3 章 店长岗位描述 . 7 第 4 章 店长工作内容 . 8 4.1 事务管理 . 8 4.1.1 营业前 . 8 4.1.2 营业中 . 8 4.1.3 结束营业 . 8 4.2 销售管理 . 9 4.2.1 销售计划的含义 . 9 4.2.2 拟定销售计划时的应注意事项 . 9 4.2.3 销售计划的实施与管理 . 10 4.3 店员管理 . 10 4.4 仓库管理 . 11 4.4.1 物流. 11 4.4.2 衡量标准 . 1
2、1 4.4.3 货架排列合理化 . 11 4.4.4 货品排列有序化 . 11 4.5 资讯管理 . 12 4.5.1 信息资料的收集整理 . 12 4.5.2 信息资料的统计、查询和分析 . 12 4.5.3 每天必读报表 . 12 第 5 章 店长具体工作事项 . 14 5.1 短会. 14 5.1.1 开 B 目的: . 14 5.1.2 开 B 重要性: . 14 5.1.3 开 B 内容： . 14 5.2 商品知识 . 15 5.2.1 商品库存 . 15 5.3 店员分工及排班 . 16 5.3.1 店员培训 . 16 5.3.2 店员评估 . 18 5.3.3 店员奖罚 . 1
3、9 5.3.4 班表编制 . 20 5.4 视觉形象 . 21 5.4.1 POP 形象布局 . 21 5.4.2 店内卫生 . 23 5.4.3 店内设备 . 24 5.4.4 店面安全 . 24 5.5 商业报表 . 24 5.5.1 报表编制的要求 . 24 5.5.2 销售日报表编写要点 . 25 5.5.3 调拨单的使用要点 . 25 5.5.4 销售时间报表（附后） . 26 5.5.5 销售日报表（附后） . 26 5.5.6 销售周报分析表（附后） . 26 5.5.7 销售月报表（附后） . 26 5.5.8 库存月报表（附后） . 26 5.5.9 损益表（附后） . 26 5.5.10 奖惩记录表（附后） . 26 5.5.11 补货明细单（附后） . 26 5.5.12 退货明细单（附后） . 26 5.5.13 盘存调整表（附后） . 26 5.6 有序化的货品处
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